to read complaints and reviews, or file yours.İnci Akü’nün Ücretsiz Yol Yardım Vaadi Aldatması Ve Ücret Talebi
İnci Akü’nün “ücretsiz yol yardım” vaadinin tamamen mağduriyetle sonuçlandığını üzülerek belirtmek istiyorum.
03.07.2026 tarihinde aracım aküden bağımsız bir arıza nedeniyle yolda kaldı. Aracımda İnci Akü bulunduğu için, firmanın taahhüt ettiği 6 aylık ücretsiz yol yardım hizmetinden faydalanmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede talebim oluşturuldu, ancak bu hizmet karşılığında herhangi bir ücret ödeneceğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.
Kısa bir süre sonra tekrar aranarak, sözde ücretsiz olan yol yardım hizmeti için 5.000 TL + KDV ödemem gerektiği söylendi. Reklamlarda ücretsiz olduğu belirtilen bir hizmet için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu nedenle İnci Akü’nün yol yardım hizmetini kullanamadım ve mecburen kendi imkanlarımla çekici çağırarak aracımı çektirdim. Bu işlem için 3.000 TL ödeme yaptım.
Daha da düşündürücü olan ise sonrasında yaşanan görüştür. İnci Akü tarafından tekrar aranarak, çekici faturamı ibraz etmem halinde 2.500 TL iade yapabilecekleri ifade edildi. Burada ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum. Benden kısa süre önce 5.000 TL + KDV talep eden firma, nasıl oluyor da birkaç saat sonra aynı hizmet için 2.500 TL ödemeyi teklif edebiliyor? Madem bu hizmet 2.500 TL’ye karşılanabiliyorsa, bana neden 5.000 TL + KDV ödemem gerektiği söylenmiştir? Bu uygulamanın mantıklı ve dürüst bir açıklaması olduğuna inanmıyorum.
“Ücretsiz yol yardım” vaadiyle müşteriyi cezbedip, ihtiyaç anında yüksek ücret talep edilmesi tüketiciyi açıkça yanıltmaktır. Sonradan sunulan 2.500 TL’lik teklif de yaşanan mağduriyeti telafi etmekten ziyade, olayı yumuşatmaya ve örtbas etmeye yönelik bir adım izlenimi vermektedir.
Talebim son derece nettir. İnci Akü’nün bu hatalı ve çelişkili uygulaması nedeniyle cebimden ödemek zorunda kaldığım 3.000 TL çekici ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca firmadan, bu çelişkili politikanın kamuoyuna açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli düzeltmeleri ivedilikle yapmasını bekliyorum.
Merhaba Mehmet Ali Bey, Şikâyetinize istinaden 06.07.2026 tarihinde tarafınıza çağrı merkezimiz üzerinden ulaşılmıştır. Öncelikle şikayette belirttiğiniz noktalar özelinde yanıt vermek isteriz. İnci Akü Yol Yardım hizmeti kapsamı, internet sitemizde yer alan “İnci Akü Yol Yardımı Neleri Kapsar?” başlığı altında da belirtildiği üzere, çekici hizmeti için gidiş-dönüş toplam 100 km ile sınırlıdır. Bu mesafe çekicinin bulunduğu konumdan sizin aracınızın bulunduğu noktaya ve çekimin gerçekleştirileceği noktaya göre hesaplanmaktadır. Talep edilen hizmetin bu kapsamı aşması nedeniyle anlaşmalı firma kendi fiyatlandırmasıyla çekim bedeli hakkında size ücret bilgisi paylaşmıştır. Yol yardım hizmetimiz kapsamında sunulan çekici desteği, 100 km’ye kadar ve azami 2.500 TL ile sınırlıdır. Çekiminizde oluşan mesafeye ilişkin oluşan ücret, İnci Akü Yol Yardım hizmeti kapsamında karşılanmamakta olup, anlaşmalı hizmet sağlayıcımızın kendi fiyatlandırması doğrultusunda belirlenmektedir. Çekici hizmetinin anlaşmalı hizmet sağlayıcımız yerine dışarıdan temin edilmesi durumunda, yasal süreç gereği hizmete ilişkin faturanın tarafımıza ibraz edilmesi halinde, hizmet kapsamımız dahilindeki 100 km’lik çekici bedeli tarafınıza iade edileceği bilgisi de görüşme sırasında paylaşılmıştır. Saygılarımızla,
Yarına kadar ödediğim çekici ücreti tarafıma iade edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, bilginize
Merhaba, yolda kaldığım yer Aksaray merkezdi. Kaldığım yerden aracı çektiğim yer (sanayi) 12 km idi. Git-gel toplam 24 km, sizin çekicinin toplam yapacağı yol 40 km bile olmayacaktı. Ama ne hikmetse fiyatlandırma yapılırken 100 km üzeri fiyatlandırma yapıldı. Ayrıca müşteri olarak bana 100 km fiyatı 5000+KDV olarak hesaplandı. Fakat siz ödeme yaparken 2500 TL olarak ödeme yapacağınızı söylüyorsunuz. Bunda büyük bir çelişki ve müşteriyi yanıltma var! Çekici için fatura istiyorsunuz ama siz İnci akü olarak bana fatura vermediniz, verdiyseniz buradan paylaşır mısınız? Çekiciye ödediğim ücretin tutarın bir kısmı üzerimde olan nakit, kalan tutar ise IBAN üzerinden gönderdim. Yani fatura verilmedi bana, İnci aküden akü aldığımda fatura verilmediği gibi (! )