to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yerinde Akü Değişimi Sağlanamıyor
15 Haziran 2025 tarihinde İnci Akü müşteri hizmetlerini arayarak tele satış üzerinden “Aküm Gelsin” hizmetini satın aldım ve aküm araç üzerindeyken yerinde montaj ile takıldı. Hyundai Accent ERA 2011 dizel aracımda kullanılan bu akü, üzerinden daha 6 ay bile geçmeden 5 Ocak 2026 tarihinde bozuldu, şu an araçta elektrikle ilgili hiçbir şey çalışmıyor.
Sorun yaşayınca İnci Akü müşteri hizmetlerini aradığımda, beni yetkili servise yönlendirdiler. Ancak araç çalışmadığı için takviye ile gitmem gerektiği söylendi. Takviye yapabilecek bir ekipmanım olmadığı için zaten başta “Aküm Gelsin” hizmetini tercih etmiştim; ihtiyaç halinde yerinde hizmet alabilmek adına bu hizmeti satın almıştım. Buna rağmen şu an yerinde hizmet veremeyeceklerini beyan ediyorlar.
Ürün satılırken yerinde montaj ve hizmet sunulması, fakat garanti sürecinde aynı yerinde hizmetin sağlanmaması benim açımdan açıklanabilir bir durum değil. Bu yaklaşımı kurumsallıktan uzak, müşteri mağduriyeti oluşturan bir tutum olarak görüyorum.
Tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek, garanti kapsamındaki akümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse, ilk satın alımda olduğu gibi yerinde hizmet bedelini ödemeye hazırım; önemli olan aracımın çalışır hale getirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimleri kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli inceleme/değerlendirmeyi yaptıktan sonra sizinle iletişime geçeceğimizi bildirmek isteriz. Geri dönüşümüzü beklemek istemezseniz; Anlayışınız için teşekkür eder, sağlık ve mutluluk dolu bir gün geçirmenizi dileriz. İnci Akü İletişim Merkezi
Dilan hanım aradı 2 gün önce konu ile ilgilenip takipçisi olacağını bildirdi fakat henüz dönüş sağlanmadı
