to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Klavye Değişim Talebi Reddedildi
Vatan Bilgisayar İzmir Girne şubesinden 14 Haziran tarihli fatura ile Inca Empousa ıkg-443 model bir klavye satın aldım, ürünü 15 Haziran’da teslim aldım. Klavyeyi kısa süre kullandıktan sonra, daha 4 gün geçmeden bazı tuşların çalışmadığını fark ettim.
24 Haziran’da ürünü aldığım şubeye götürüp, ayıplı ürün olduğu için bire bir değişim talep ettim. Ancak ürünün mutlaka teknik servise gönderilmesi gerektiği, servis dönüşünün de 21 gün sürebileceği söylendi. Gerekçe olarak da “açılan kutularda değişim için servis kontrolü şart” denildi.
Bu ürün bana kapalı kutu olarak satıldı, doğal olarak mağazada açıp uzun uzun test etme imkanım olmadı. Ürünün arızalı çıkmasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi ve açıkça kusurlu olan bir ürün için değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Kısa sürede arızalanan bu klavyemin, mağazaya başvurduğum tarih esas alınarak herhangi bir mağduriyet yaşatılmadan, bekletilmeden aynı modelle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız durumu detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Ürünlerimizin kullanıcılarımıza sorunsuz bir deneyim sunmasını hedefliyor, bu nedenle tarafımıza iletilen her talebi titizlikle değerlendiriyoruz. İletişim sırasında fatura bilgilerinizi, ürün modelini ve mümkünse yaşadığınız sorunu gösteren görsel veya videoları paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır. Tarafımıza ulaştığınızda ilgili ekiplerimiz konuyu detaylı şekilde inceleyerek gerekli değerlendirmeleri yapacak ve sizlere süreç hakkında bilgilendirme sağlayacaktır. Amacımız, yaşadığınız mağduriyetin en kısa sürede değerlendirilmesi ve sizlere yardımcı olabilecek en uygun çözümün sunulmasıdır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sizlerden gelecek geri dönüşü beklediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Inca Teknoloji Müşteri Destek Ekibi
14 Haziran’da Vatan Bilgisayar İzmir Girne şubesinden Inca Empousa ıkg-443 model klavyeyi aldım. Kısa süre içinde bazı tuşlar çalışmaz hale geldi ve 24 Haziran’da mağazaya giderek bire bir değişim talep ettim. Mağaza, ürünün teknik servise gönderilmesi gerektiğini ve dönüşün 21 gün sürebileceğini söyledi. Ancak teknik servise henüz ulaştırılamamış ve Vatan’dan bilgi gelmemiş durumda. Bu süreçte Vatan Bilgisayar'ın ilgisi ve icraatı beni memnun etmedi.
Tekrar merhaba, Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizlere en kısa sürede yardımcı olabilmek adına gerekli süreç titizlikle yürütülmektedir. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, en geç 2 iş günü içerisinde gerekli inceleme ve işlemler tamamlanarak ilgili birimimize teslim edilecek ve ürününüz en kısa sürede tarafınıza ulaştırılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
