Cevahir AVM Çocuk Ayakkabısının Yarattığı Ağrı Ve İade Talebi

In Street Cevahir AVM mağazasından çocuğum için bir çift çocuk ayakkabısı satın aldım. Ertesi gün çocuğum okula bu ayakkabıyla gitti ve öğretmeni, ayaklarının çok acıdığını söyleyerek yeni bir ayakkabı getirmemi istedi. Eve döndüğünde baktığımda çocuğumun ayaklarının, ayakkabının vurmasına bağlı olarak dört farklı yerinden yara olduğunu gördüm. Aynı gün bir arkadaşım da aynı model ayakkabıyı almış ve onda da aynı şikayetler yaşanmış, çocukla birlikte mağazaya gittiği için iadesi yapılmış, ayaklarının fotoğrafları çekilmiş.

Ben ancak yaklaşık üç hafta sonra mağazaya gidebildim. O sırada çocuğumun ayaklarının ilk haline ait fotoğraflar elimde yoktu, sadece ayakkabının fotoğrafı çekildi ve ürün incelemeye gönderildi. Sonuç olarak “üründe sorun yok” denilerek talebim reddedildi. Oysa çocuğumun ayakları üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ tam olarak iyileşmedi, yaşadığımız mağduriyet devam ediyor.

Red cevabının ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece tekrar incelemeye gönderebileceklerini, ayakkabıyı da mağazadan geri almadıklarını öğrendim. Bu durumda hem fiziksel sağlık açısından hem de maddi olarak mağdur edilmiş hissediyorum.

Çocuğumun ayağında bu derece yaralanmaya sebep olan bu ayakkabının ücretinin tarafıma iade edilmesini, inceleme sürecinin müşteri açısından değil, gerçekten ürün güvenliği ve çocuk sağlığı dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.