İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik Şikayeti

İma AVM’den 02.02.2026 tarihinde bir takı organizeri sipariş ettim, ürün 06.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Üründen memnun kalmadığım için 07.02.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve WhatsApp üzerinden firmaya yazdım. Bana, Aras Kargo’ya iade ettiğime dair barkod fotoğrafını ve IBAN bilgilerimi göndermem halinde ücret iadesi için işlem başlatılacağı, ayrıca Aras Kargo 2136154550851 kodu ile Şişhane şubenin seçilmesi ve bu kodla en yakın Aras Kargo şubesine giderek iade sağlayabileceğim söylendi.

Bu yönlendirme doğrultusunda ürünü 10.02.2026 tarihinde Aras Kargo ile geri gönderdim ve iade barkodunun fotoğrafını da aldım. Ancak firmadan 07.02.2026 tarihindeki son WhatsApp mesajlarından sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de benden IBAN bilgilerim istendi. 600 TL tutarındaki ödediğim ücretin iadesi konusunda tamamen habersiz bir şekilde bekletiliyorum.

İadem kargo firmasına ulaştığı ve benden istenen adımları eksiksiz yerine getirdiğim halde, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasını ve ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum. 600 TL’lik ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.