İade Edilen 1.445 TL’nin Hesaba Yansımaması Ve Instagram Üzerinden Yanıtsızlık

Instagram üzerinden iloveshoes isimli firmadan 13.07.2026 tarihinde 1.445 TL ödeyerek siyah topuklu ayakkabı satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi ancak ayakkabının numarası küçük geldiği için iade etmek zorunda kaldım. Ürünü kargoyla firmaya geri gönderdim ve üzerinden 28 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte firmaya yalnızca Instagram üzerinden ulaşabiliyorum, web sitelerinde veya paylaştıkları WhatsApp numaralarından ise hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Yazışmalarımızda Instagram üzerinden her gün farklı bir bahane ile oyalanıyorum. Para iademi talep ettiğimde uzun süre bekletildim, ardından ürün değişimi yapalım denildi, kabul ettiğimde bu kez numara olmadığı ve tedarik edemedikleri söylendi. Daha sonra iade işleminin muhasebeye iletildiği ve tutarın kartıma yatacağı defalarca iletildi ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Web sitelerindeki sipariş detaylarımda da ilgili sipariş için “iade tamamlandı” şeklinde görünmesine rağmen, gerçekte tarafıma hiçbir para iadesi yapılmamış durumda. Yazışmalarımda hem iade talebim hem de bu çelişkili bilgiler açıkça yer almaktadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve hem param hem de ürün olmadan ortada kaldım. Sipariş, kargo ve iade sürecine dair yazışmalarım ve belgelerim mevcuttur. Ödediğim 1.445 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve iade tamamlandı görünmesine rağmen neden ödeme yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.