Beklentileri Karşılamayan Otel Ve Yetersiz Çözüm Süreci

23-29 Eylül tarihleri arasında Jolly üzerinden Hyde Bodrum Otel’de rezervasyon yaptık. Rezervasyon öncesinde özellikle deniz ve sahil beklentimizin önemli olduğunu belirtmemize rağmen, otele vardığımızda sahilin çok küçük olduğunu ve şezlongların yukarıya doğru uzandığını gördük. Otel, beklentilerimizi hiçbir şekilde karşılamadı.

Sorunu ilk saatten itibaren Jolly yetkililerine ilettik ve otel değişikliği ya da kalan iki gecenin iptalini talep ettik. Başta talebimizin işleme alındığı söylendi; ancak yaklaşık bir saat sonra ne otel değişikliği ne de kalan gecelerin iptalinin mümkün olmadığı bildirildi. Ayrıca herhangi bir ücret iadesi ya da otelde indirim gibi bir telafi de sunulmadı. Jolly’den hizmet almamızın amacı beklentilerimizin karşılanmasıydı; fakat hem uygun bir alternatif sunulmadı hem de mağduriyetimizin çözümü için herhangi bir adım atılmadı.

HD-2509P1P7 numaralı rezervasyonumun mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi ya da otel değişikliği gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.