to read complaints and reviews, or file yours.Hummel'den Kullanılmış Ayakkabı Gönderildi, İade Süreci İhmal Edildi
17.02.2026 tarihinde Hummel’in kendi internet sitesinden “1 alana 1 bedava” kampanyasından faydalanarak Hummel Rodin beyaz ve Hummel Henric model ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram HML1515896’dır.
Gelen ayakkabılardan birinin tabanı kirliydi, ayakkabı açıkça daha önce giyilmiş ve kullanılmış bir üründü. Bu kadar kontrolsüz bir şekilde kullanılmış ürünü tekrar müşteriye göndermelerini kabul edilebilir bulmuyorum. İadeler ya da müşteriye gönderilen ürünler hiç mi denetlenmiyor, hiç mi otokontrol yapılmıyor anlamış değilim. Elimde ürünün kullanılmış olduğunu açıkça gösteren fotoğraflar da mevcuttur.
Durumu şirkete bildirdiğimde ise konuyla özel olarak ilgilenilmedi, sadece rutin iade süreciyle ilgili adımlar uygulandı, ne bir özür ne de hatanın kabulüne yönelik bir geri dönüş aldım. 1 çift ayakkabının ücreti iade edildi, 2. Çiftin para iadesini ise hâlâ bekliyorum.
Yaşadığım bu süreçten sonra Hummel markası ne yazık ki benim için güvenilirliğini kaybetmiştir. Kullanılmış ürün gönderilmesi, ardından da bu durumun ciddiye alınmaması nedeniyle, kalan ürün bedelimin de en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hummel’in kendi internet sitesinden aldığım ayakkabı, elime geçtiğinde resmen kullanılmış çıktı. Bunun üzerine iade sürecini başlattım, üzerinden 15 gün geçti, hala 1.325 TL’lik ücret kredi kartıma iade edilmedi.
Hummel müşteri hizmetlerini arayıp sebebini sorduğumda, “Bizi aradınız mı? ” diye cevap veriyorlar. İade için bugüne kadar hiçbir firmayı aramadım, aramam da gerekmiyor, ben iade prosedürünü başlatmışım, daha neyin telefonunu açmak zorundayım? Hem kullanılmış ayakkabı gönderiyorlar hem de üstüne bir de benim aramamı bekliyorlar. Bir zahmet siz arayın beni de, nezaketen bir özür dileyin, “bir hata olmuş” deyin.
İade ile ilgili olarak daha önce mail attığımı ve fotoğraf gönderdiğimi söylüyorum, buna rağmen temsilciyi buna bile inandıramadık, fotoğrafları tekrar gönderdik, inşallah bu sefer ikna olurlar da paramızı geri alırız. “İncelenecek” denilip oyalanmak yerine, ortada apaçık bir hata varken bu kadar uğraştırılmak artık bıktırdı.
Hummel’den bir daha bırakın ürün almayı, iğne bile almam. Para iademin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını istiyorum.
