Hummel Ayakkabısındaki Yırtılma Ve Yapıştırıcı Problemi Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Yaklaşık 3 ay önce Mall of Antalya Hummel mağazasından kızıma bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabı sadece 2 ay kadar kullanılmış olmasına rağmen ön ve yan kısımlarında bariz yırtılmalar oluştu, taban kısmında da yapıştırıcıların attığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm ve kayıt açıldı. Birkaç gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ancak ürün için kullanıcı hatası denilerek ayakkabı aynı şekilde iade edildi. Kısa sürede bu kadar yıpranan bir ürünün kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Genel olarak Hummel müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayakkabının incelenmesinin tekrar, bu kez daha detaylı ve objektif şekilde yapılmasını, ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişim ya da iade işlemlerimden birinin sağlanmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum. Kayıt numaram 1-R-7-5856711’dir.