Erzurum MNG AVM Hummel Mağaza Müdürünün Kaba Ve İlgisiz Davranışı

Erzurum MNG AVM’deki Hummel mağazasında yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle şikayetçiyim. Mayıs ayının sonunda, defolu olduğunu fark ettiğim bir hırkayı değişim yapmak için mağazaya gittim. Mağazada kendini mağaza müdürü olarak tanıtan hanımefendi daha içeri girer girmez yüz ifadesiyle olumsuz bir tavır sergiledi.

Ürünü değişim için getirdiğimi söylediğim anda benimle adeta kavga eder gibi, son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. Konuşma tarzı, müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen, ne söylediğinin farkında olmayan bir yaklaşımdaydı. Ayrıca değişim işlemi konusunda da yeterli bilgiye sahip olmadığı izlenimini verdi, sürekli birilerini telefonla arayıp beni oyaladı ve süreci gereksiz yere uzattı.

Hem müşteriye karşı bu kadar sorumsuz, kaba ve iletişim becerisi zayıf bir kişinin mağaza müdürü sıfatıyla görev yapıyor olmasını anlamıyorum hem de Hummel gibi bir markaya yakıştıramıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.