Erzurum MNG AVM Hummel Mağazasında 3.499 TL Ücret İadesi Gecikiyor

Erzurum MNG AVM’deki Hummel mağazasından aldığım bir ürünü iade ettim, ürün iadesi mağaza tarafından alındı ancak yaklaşık on gündür ücret iadem yapılmıyor. 3.499 TL tutarındaki ödemenin iadesi için bekletiliyorum.

Süreci öğrenmek için çağrı merkeziyle görüştüğümde, mağazanın franchise olduğu için konuya müdahale edemediklerini, herhangi bir baskı yapamayacaklarını ve sadece beklemem gerektiğini söylediler. Markaya zarar verdiğini özellikle belirtmeme rağmen, franchise mağazalara karışamadıklarını ifade ettiler.

Ürün iadem alınmasına rağmen ödemenin bu kadar uzun süre iade edilmemesini ve çağrı merkezinin “müdahale edemiyoruz, bekleyin” şeklindeki yaklaşımını kabul etmiyorum. Erzurum MNG AVM Hummel mağazasına ait 3.499 TL tutarındaki ücret iademin acilen hesabıma geri yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.