to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Sürede Kargo Gönderilmemesi Ve İptal Talebi
15 Ağustos 2026 tarihinde Hipicon üzerinden Hug Atelier markasına ait Harmony aplik satın aldım. İlanda kargoya teslim tarihi en geç 10 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla ne ürün kargoya verildi ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı.
Geçen hafta pazartesi günü firmayı aradığımda, en geç hafta sonuna kadar ürünün elimde olacağı söylendi. Ancak üzerinden bir hafta daha geçti ve hâlâ hiçbir ilerleme yok. 10 iş günü içinde yetişmeyeceği belli olan bir ürünü satışa koyup, tüketiciyi bu şekilde bekletip mağdur etmelerini kabul edemiyorum.
Bu süreçte sabırla beklememe rağmen taahhüt edilen süreler tutulmadığı ve verilen sözler yerine getirilmediği için, 159575752 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3.995 TL tutarındaki ödemenin, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamındaki yasal yükümlülükler doğrultusunda, kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ödemenin en kısa sürede iade edilmemesi halinde, tüketici olarak haklarımı aramak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru formu dolduracağımı ve resmi yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sipariş ettiğim ürünün bir parçasının tedariği ile ilgili bir sıkıntı yaşamıştım. Alışverişim iptal edilip para iadesi gerçekleştiği halde bugün firma yine de siparişimi bana gönderdi. Firma yetkilisi Mustafa Bey beni bizzat arayarak gecikme ile ilgili yaşadıkları mahcubiyeti, sıkıntının nedenini ve özürlerini kibar bir şekilde dile getirdi. Can sıkıcı bir süreç yaşasam da hatayı düzeltme çabası, samimi açıklaması için kendisine teşekkür ediyorum. Bizden yapacağınız sonraki alışverişleriniz için aklınızda böyle kalmak istemeyiz demesini takdir ettim, hata her zaman olabilir ama telafi çabası hatayı bazen unutturur. Müşteriyle empati kurarak hareket ettiği için firmaya teşekkür ediyorum.
Sayın Fatma Hanım, 15 Ağustos 2026 tarihinde Hipicon üzerinden Hug Atelier markasına ait Harmony aplik siparişinizi ve yaşadığınız gecikmeyi detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz gibi, ilanda belirtilen 10 iş günü kargo süresi içinde ürününüzü size ulaştıramadık ve bu durum sizi mağdur etti. Yaşadığınız sıkıntıyı tamamen anlıyor ve özür diliyoruz. Siparişinizin 159575752 numarasıyla derhal iptalini gerçekleştirdik. Ödemeniz olan 3.995 TL, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamındaki yasal yükümlülüklerimiz gereği kartınıza ivedilikle iade edilecektir. İade işleminin tamamlanmasıyla ilgili sizi telefonla bilgilendireceğiz. Ayrıca, gelecekteki alışverişlerinizde size daha iyi bir deneyim sunmak amacıyla ücretsiz bir hediye çeki oluşturduk. Bu çeki, bir sonraki siparişinizde kullanabilirsiniz. Çekin detaylarını da telefon görüşmemizde paylaşacağız. Kargo sürecindeki aksaklığı telafi etmek için, ilgili ürünün kargo takibini yapıyor ve acil çıkışını sağlıyoruz. Ancak siparişiniz iptal edildiği için, bu adım sadece gelecekteki benzer durumların önüne geçmek ve sistemimizi iyileştirmek amacıyla yürütülmektedir. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, sizden gelecek telefon görüşmesini memnuniyetle bekliyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tekrar teşekkürler
