Yanlış Renkli Ürün Gönderimi Ve İade Taleplerine Cevapsız Kalınması

Hs Tekstil’in WhatsApp hattı üzerinden 24 Kasım tarihinde koltuk örtüsü siparişi verdim. Sipariş öncesinde defalarca kez ürünün rengini özellikle sordum, “krem ve kahve noktalı” olduğunu söylediler. Kendi koltuğum da krem ve kahve noktalı olduğu için, hatta koltuğumun fotoğrafını da kendilerine göndererek uyumlu olup olmayacağını teyit ettim ve bu doğrultuda siparişi onayladım.

29 Kasım’da ürün elime ulaştığında, gelen koltuk örtüsünün rengi satıcının tarif ettiği gibi kesinlikle krem tonlarında değildi. Kumaş komple koyu kahverengi, yalnızca püsküller krem renkteydi. Yani ürün, bana anlatılan ve görsellere göre beklediğim renk ile tamamen uyumsuz geldi. Bu nedenle ürünü kullanmam mümkün değil, kendi koltuğumla hiç uyum sağlamıyor.

Havale/EFT ile 1.250 TL ödeme yaptım ve ürün gelir gelmez firmaya durumu ayrıntılı ve gayet nazik bir şekilde ilettim. Renk uyumsuzluğu ve yanlış yönlendirme nedeniyle iade veya değişim talep ettim; ancak talebim olumsuz karşılandı, ardından da mesajlarıma cevap verilmemeye başlandı. Sonrasında Instagram yorumları üzerinden durumu yazdığımda ise yorumum silindi ve hesabım engellendi.

Ürünün bana anlatılandan farklı renkte gönderilmesi ve sorunumu iletmeme rağmen muhatap bulamıyor olmam nedeniyle, elimdeki yazışmalar ve fotoğraf kanıtları da mevcutken, ürün için iade ya da en azından doğru renkte bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.