to read complaints and reviews, or file yours.Hosting Dünyam Gizli KDV Ve Saygısız Müşteri Desteği
Hosting Dünyam üzerinden bugün yaklaşık 2 saat önce bir VDS hizmeti satın aldım. Site üzerinde paket fiyatı ekranda 170 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme aşamasında yüzde 20 KDV sonradan ekleniyor. Fiyatlara KDV dahil değildir ibaresi ise sayfanın en altında, destek butonunun altında kalacak şekilde yer alıyor ve bu ifade ilk bakışta görünmüyor.
Ödemeyi yaptıktan sonra, kimlik fotoğrafı göndermediğim takdirde hizmeti vermeyeceklerini söylediler. Ben de bir VDS hizmeti için kimlik onayı vermek istemediğimi belirttim ve iade talep ettim. Buna karşılık tarafıma “bilinçsizsin” gibi ifadeler kullanıldı, bu hitap tarzı hem moralimi bozdu hem de kendimi hem maddi hem manevi olarak taciz edilmiş hissetmeme neden oldu. Görüşmelerimi önce site üzerinden yazışarak, ardından telefonla arayarak sürdürdüm ve yaptıklarının haksızlığa vardığını açıkça ifade ettim.
Benim öncelikli beklentim, fiyatların KDV dahil olup olmadığı bilgisinin kullanıcıyı yanıltmayacak, gerçekten okunabilir ve açık bir şekilde sayfada belirtilmesi ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Ayrıca, müşteriyle iletişimde kullanılan saygısız ve aşağılayıcı üslup için de markanın geri bildirimimi ciddiye almasını ve bu tavrın düzeltilmesini istiyorum. Ödediğim 200–300 lira ikinci planda, asıl olarak bu yaklaşımların değişmesini ve benzer bir mağduriyetin başka kullanıcılara yaşatılmamasını talep ediyorum.
Merhabalar, Paylaşımınız tarafımızca incelenmiştir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına aşağıdaki açıklamayı yapma gereği doğmuştur. Öncelikle belirtmek isteriz ki, **Hosting Dünyam'da sahte veya doğrulanamayan bilgilerle hizmet verilmemektedir.** Siparişiniz sırasında kullanılan **ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi ve diğer müşteri bilgilerinin gerçeği yansıtmadığı**, yapılan incelemeler sonucunda tespit edilmiştir. Bu nedenle, şirket politikalarımız ve yasal yükümlülüklerimiz gereği **kimlik doğrulaması talep edilmiştir.** Kimlik doğrulaması, dolandırıcılık, yasa dışı kullanım, spam, phishing ve benzeri kötüye kullanım faaliyetlerini önlemek amacıyla uygulanmaktadır. Bu prosedür yalnızca size özel olmayıp, gerekli görülen tüm siparişlerde uygulanmaktadır. Paylaşımınızda yer alan **"kimlik göndermediğim için hizmet verilmedi"** ifadesi doğrudur; ancak bunun sebebi keyfi bir uygulama değil, **doğrulanamayan ve sahte müşteri bilgileriyle açılan sipariş olmasıdır.** Ayrıca, tarafınıza **"bilinçsizsiniz"** şeklinde hakaret edildiği yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Tüm telefon kayıtlarımız ve yazışmalarımız kayıt altındadır. Gerekli görülmesi halinde yetkili mercilere sunulabilecek niteliktedir. KDV konusunda ise internet sitemizde fiyatların **KDV hariç olduğu açıkça belirtilmektedir.** Sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında da KDV tutarı ayrı kalem olarak gösterilmektedir. Bu konuda herhangi bir gizleme veya yanıltma söz konusu değildir. Kamuoyunun, eksik veya gerçeğe aykırı beyanlarla oluşturulmaya çalışılan algıya itibar etmemesini rica ederiz. Gerçek dışı ithamlar ve şirketimizin ticari itibarını zedelemeye yönelik paylaşımlar hakkında tüm yasal haklarımız saklıdır. Saygılarımızla, **Hosting Dünyam Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti.**
Ben internette anonim kalmayı tercih eden biriyim bu yüzden kimlik bilgilerimi vermem. Benim gibi birine hizmet vermemeyi tercih edebilirsiniz. Ama ürünü satıp parasını alıp sonrada kimlik yüklemeden VPS inizi askıya aldık gibi davranışlar benim gözümde uygunsuz bir davranıştır. Tabi sizin iş ahlakınıza göre neyin uygun olup neyin uygun olmadığı değişkenlik gösterebilir. Kaldı ki parayı iade etmeye de yanaşmadınız. Bu davranışınızın hiçbir yasal gerekçesi yok. İlk fotoğrafta attığım KDV dahil değildir yazısı tamamen müşteri görmesin ama bir şikayeti olduğunda sayfada yazdık siz haksızsınız diyebilmek için olduğunu düşünmekteyim. Yoksa neden bir firma en alta ufacık ve belirsiz bir fontla yazsın. Müşteri hizmetlerinizi de kendim beğenmedim ve agresif buldum. Tabii ki o öznel bir durum. Siz sorunun bende olduğunu düşünüyorsanız öyledir.
Merhaba, Anonim kişilere hizmet vermiyoruz. Bu nedenle hesabınız doğrulama süreci tamamlanana kadar askıya alınmıştır. Kimlik doğrulama işlemini tamamladığınız anda, talebiniz doğrultusunda ücret iadeniz gecikmeksizin gerçekleştirilecektir. Hizmeti anonim olarak kullanma tercihinize saygı duyuyoruz; ancak şirket politikamız gereği kimliği doğrulanmayan kişilere hizmet sunmamız mümkün değildir. Bu uygulama tüm müşterilerimiz için istisnasız geçerlidir. Kimlik doğrulaması yapmak istemiyorsanız bu sizin tercihinizdir. Ancak bu durumda hizmet sağlayamayız. Bilgilerinizi doğruladığınız anda iade işleminiz tamamlanacaktır. 🙂
