to read complaints and reviews, or file yours.VDS Hizmeti Hatalı Kurulum, İptal Ve İade Reddi, Geri Etkinleştirme Sözünün İhlali
Hostingdunyam firmasından 22 Mayıs tarihinde sanal sunucu (VDS) hizmeti satın aldım. Kurulum aşamasında sistem sürekli hata verdi ve şehir dışına çıkmam gerektiği için gerekli sürem kalmadı. Bu nedenle, hem yaşadığım teknik sorun hem de zaman kısıtım sebebiyle destek talebi oluşturarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve paramın iadesiyle birlikte VDS hizmetimin sonlandırılmasını istediğimi belirttim.
Buna karşılık tarafıma “VDS hizmeti sonlandırıldığında para iadesi yapılamaz” denilerek herhangi bir ek onayım alınmadan, hiçbir alternatif çözüm sunulmadan hizmetim doğrudan iptal edildi. Eğer iptal halinde kesinlikle para iadesi olmayacağı açıkça söylenseydi, hizmeti iptal ettirmezdim. Teknik sorun yaşadığımı ve şehir dışında olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Daha sonra 7 Haziran’da tekrar destek talebi açarak durumu yeniden sordum. Bana, iptal edilen hizmeti talep ettiğimde tekrar aktif edebileceklerini ve 30 gün boyunca kullanabileceğimi yazılı olarak bildirdiler. Bu bilgiye güvenerek şehir dışı işimi tamamlayıp döndüm. Bugün, 16 Haziran’da tekrar destek talebi açıp hizmeti devam ettirmek istediğimi ilettiğimde ise bu kez “İptal edilen hizmet kullanılamaz” şeklinde, hiçbir açıklama yapmadan sürekli aynı cevabı veriyorlar.
Sonuç olarak yaklaşık 400 TL ödediğim VDS hizmetini hiç kullanamadan, önce “iptal edersen para iadesi yok” denilerek iptal ettiler, ardından da “iptal edilen hizmeti 30 gün içinde tekrar aktif edebilirsiniz” dedikleri halde bu sözü yerine getirmediler. Hem iptal sürecinde onayım alınmaması hem de daha sonra verdikleri yazılı taahhüdü uygulamamaları nedeniyle mağdur oldum.
Hostingdunyam firmasının, iptal durumuna düşürdükleri ve hiçbir şekilde kullanamadığım VDS hizmetini, bana 7 Haziran’da yazılı olarak ilettikleri şekilde tekrar aktif hale getirip kullanıma açmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hostingdunyam üzerinden VDS Sanal Sunucu #5 paketini 22 Mayıs’ta 30 günlük olarak satın aldım. İlk günlerde yaşadığım teknik sorunlar ve şehir dışına çıkacak olmam sebebiyle hizmeti kullanamadım ve iade talebi oluşturdum. Destek ekibi para iadesi olmadığını bildirdiği gibi, onayımı almadan hizmetimi tamamen iptal etti.
7 Haziran’da açtığım #412978 numaralı destek talebinde şehir dışında olduğumu belirterek döndüğümde iptal edilen hizmetimi tekrar 30 günlük olarak kullanıp kullanamayacağımı sordum. Yetkili bu talebime olumlu yanıt verdi. 16 Haziran’da ise #591596 numaralı destek talebiyle şehir dışından döndüğümü, hizmetimin tekrar aktif edilmesini istediğimi ilettim, konuyu baştan anlatmam gerekti ve talebim kabul edilerek VDS hizmetim 16 Haziran saat 20:29’da yeniden aktif edildi.
22 Haziran’da sistem üzerinden faturamın ödenmediği ve hizmetin askıya alınacağı uyarısını aldım. Bunun üzerine #602865 numaralı destek talebini oluşturdum ve bunun bir sonraki döneme ait uzatma faturası olduğu söylendi. Buna rağmen 23 Haziran’da hizmetime giriş yaptığımda VDS’in askıya alındığını gördüm ve durumu bildirdiğimde hizmet süresinin 30.06 tarihine kadar güncellendiği cevabını aldım.
Buradaki temel sorun şu an için ücretini ödediğim 30 günlük hizmet yerine fiilen yaklaşık 14 günlük bir kullanım süresi tanımlanmış olmasıdır. Hizmetim 16 Haziran’da yeniden aktif edilip bana tekrar 30 günlük kullanım hakkı verildiyse, bitiş tarihinin 30 Haziran değil, 16 Temmuz olması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik aktif edildiği gün de saat 20:29 olması nedeniyle ilk gün neredeyse kullanılamadan geçmiş, şu an ise hizmetim tamamen kapalı durumdadır.
Bu süreçte her destek talebinde farklı bir yetkiliye denk geldiğim için aynı konuyu defalarca anlatmak zorunda kaldım; hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de işlerim aksadı. Daha önce benzer bir sorunu yine Şikayetvar üzerinden çözmüştük. Aynı mağduriyetin tekrar yaşanması nedeniyle, Fatura ıd: 269730 ile ödemesini yaptığım hizmetim için tarafıma vaat edilen 30 günlük kullanım hakkının eksiksiz sağlanabilmesi adına en az 25 günlük telafi süresinin tanımlanmasını talep ediyorum. Para iadesi istemiyor, sadece ödediğim hizmeti tam süreyle kullanmak istiyorum.
Sayın Mert Bey, Yaşadığınız teknik sorun ve zaman kısıtlaması nedeniyle VDS hizmetinizin iptal edilmesi ve sonrasında verilen taahhütlerin yerine getirilememesi nedeniyle mağduriyetinizi içtenlikle anlıyoruz. 22 Mayıs tarihindeki kurulum hatası, hizmetin iptal edilmesi sürecinde onayınızın alınmaması ve 7 Haziran’da tarafınıza iletilen “iptal edilen hizmeti 30 gün içinde tekrar aktif edebilirsiniz” ifadesinin uygulanmaması, beklentilerinizi karşılamamış ve güveninizi sarsmıştır. Bu durumu telafi etmek amacıyla, VDS hizmetinizi 7 Haziran’da size bildirdiğimiz şekilde tekrar aktif hale getiriyoruz. Hizmetiniz en kısa sürede kullanılabilir duruma getirilecek ve teknik ekibimiz, kurulum sürecinde yaşadığınız sorunların tekrar etmemesi için gerekli kontrolleri yapacaktır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olursa, lütfen bu platform üzerinden bize ulaşın. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi düzeltmek ve gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunmak için yanınızdayız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Anlayışınız için teşekkürler
