to read complaints and reviews, or file yours.VDS Hizmeti Hatalı Kurulum, İptal Ve İade Reddi, Geri Etkinleştirme Sözünün İhlali
Hostingdunyam firmasından 22 Mayıs tarihinde sanal sunucu (VDS) hizmeti satın aldım. Kurulum aşamasında sistem sürekli hata verdi ve şehir dışına çıkmam gerektiği için gerekli sürem kalmadı. Bu nedenle, hem yaşadığım teknik sorun hem de zaman kısıtım sebebiyle destek talebi oluşturarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve paramın iadesiyle birlikte VDS hizmetimin sonlandırılmasını istediğimi belirttim.
Buna karşılık tarafıma “VDS hizmeti sonlandırıldığında para iadesi yapılamaz” denilerek herhangi bir ek onayım alınmadan, hiçbir alternatif çözüm sunulmadan hizmetim doğrudan iptal edildi. Eğer iptal halinde kesinlikle para iadesi olmayacağı açıkça söylenseydi, hizmeti iptal ettirmezdim. Teknik sorun yaşadığımı ve şehir dışında olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Daha sonra 7 Haziran’da tekrar destek talebi açarak durumu yeniden sordum. Bana, iptal edilen hizmeti talep ettiğimde tekrar aktif edebileceklerini ve 30 gün boyunca kullanabileceğimi yazılı olarak bildirdiler. Bu bilgiye güvenerek şehir dışı işimi tamamlayıp döndüm. Bugün, 16 Haziran’da tekrar destek talebi açıp hizmeti devam ettirmek istediğimi ilettiğimde ise bu kez “İptal edilen hizmet kullanılamaz” şeklinde, hiçbir açıklama yapmadan sürekli aynı cevabı veriyorlar.
Sonuç olarak yaklaşık 400 TL ödediğim VDS hizmetini hiç kullanamadan, önce “iptal edersen para iadesi yok” denilerek iptal ettiler, ardından da “iptal edilen hizmeti 30 gün içinde tekrar aktif edebilirsiniz” dedikleri halde bu sözü yerine getirmediler. Hem iptal sürecinde onayım alınmaması hem de daha sonra verdikleri yazılı taahhüdü uygulamamaları nedeniyle mağdur oldum.
Hostingdunyam firmasının, iptal durumuna düşürdükleri ve hiçbir şekilde kullanamadığım VDS hizmetini, bana 7 Haziran’da yazılı olarak ilettikleri şekilde tekrar aktif hale getirip kullanıma açmasını talep ediyorum.
Sayın Mert Bey, Yaşadığınız teknik sorun ve zaman kısıtlaması nedeniyle VDS hizmetinizin iptal edilmesi ve sonrasında verilen taahhütlerin yerine getirilememesi nedeniyle mağduriyetinizi içtenlikle anlıyoruz. 22 Mayıs tarihindeki kurulum hatası, hizmetin iptal edilmesi sürecinde onayınızın alınmaması ve 7 Haziran’da tarafınıza iletilen “iptal edilen hizmeti 30 gün içinde tekrar aktif edebilirsiniz” ifadesinin uygulanmaması, beklentilerinizi karşılamamış ve güveninizi sarsmıştır. Bu durumu telafi etmek amacıyla, VDS hizmetinizi 7 Haziran’da size bildirdiğimiz şekilde tekrar aktif hale getiriyoruz. Hizmetiniz en kısa sürede kullanılabilir duruma getirilecek ve teknik ekibimiz, kurulum sürecinde yaşadığınız sorunların tekrar etmemesi için gerekli kontrolleri yapacaktır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olursa, lütfen bu platform üzerinden bize ulaşın. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi düzeltmek ve gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunmak için yanınızdayız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Anlayışınız için teşekkürler
