Hop Scooter Arızasında Haksız Cezalar Ve Hesap Kısıtlaması

6 Temmuz saat 17:00 civarında Ankara’da Hop Scooter kullanarak evime gitmek üzere bir Scooter açtım. Tunalı civarındayken Scooter aniden gaz kesip durdu ve ben de kullanamadığım için kapattım. Ardından Hop müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında bana Scooter’ı elimle taşıyıp adeta hammallık yapmam gerektiği söylendi. Scooter’ın arızası sanki benim hatammış gibi davranıldı ve bu durumun ardından hesabıma ceza yansıtıldığını düşündüm. Bugün ise hesabımın kısıtlandığını, 600 TL ödeme yaparsam açılacağını söylüyorlar.

Arıza kaynaklı bir durumda bu şekilde kullanıcıyı suçlayan ve zor durumda bırakan bir yaklaşımdan rahatsızım. Hesabımdaki kısıtlamanın ve haksız olduğunu düşündüğüm bu cezanın iptal edilmesini, bu tür arıza durumlarında müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca herkesin bu konuda bilinçlenmesi için yaşadıklarımı paylaşıyorum ve Hop Scooter kullanırken dikkatli olmalarını istiyorum.