Honor Magic 6 Pro Ekran Dayanıklılığı Reklamı Yanıltıcı, Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası İddiası

Honor Magic 6 Pro model telefonu Teknosa’dan satın aldım. Reklamlarda telefonun üzerinden araba geçmesine rağmen hiçbir şey olmadığı, ekranın çok dayanıklı olduğu gösteriliyor. Ancak telefon cebimdeyken, hiçbir darbeye maruz kalmadan ekranı üst sol köşeden çatladı ve kırıldı. Cebimde duran bir telefonun ekranının bu şekilde kırılması, ürünün vaat edilen dayanıklılığa sahip olmadığını açıkça gösteriyor.

Haziran 2026’da yaşadığım bu durum sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, garantisi bulunsa bile “kullanıcı hatası” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Reklamlarda verilen dayanıklılık vaadi ile gerçek kullanım deneyimi tamamen çelişiyor, kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum.

Honor’dan beklentim, ürünlerinin arkasında durarak telefonumun ekranını ücretsiz olarak değiştirmesi ve reklamlarda verilen dayanıklılık iddialarının gereğini yerine getirmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markadan resmi olarak şikayetçiyim; mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.