Honor 400 Modeli İçin Sürekli Teknik Sorunlar Ve Yanıltıcı Güncelleme Sözü

2025 Haziran ayında lansman gününde Honor 400 model telefonu aldım. Aldığımdan beri neredeyse her gün yeni bir problemle uğraşıyorum. İlk 2–3 ay boyunca görüşmelerde karşı tarafın sesini duyamıyor, benim sesim de karşı tarafa gitmiyordu. Bu sorun yaklaşık 4–5 ay sonra kendiliğinden geçti ancak bu süreçte telefonu sağlıklı şekilde kullanamadım.

Bu problem yaşanırken müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kullandığım operatörle uyum sorunu olduğunu, hattımı değiştirmem gerektiğini söylediler. Aynı hattı daha önce 3 yıl boyunca başka bir telefonda (11t Pro) sorunsuz kullandım, buna rağmen ısrarla sorunu hatta yıktılar ve yardımcı olmadılar. Hattımdan memnun olduğum ve başka telefonda aynı sıkıntıyı yaşamamış olmama rağmen sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar.

Şu anda ise YouTube’da video izlerken görüntü kendi kendine duruyor ve sürekli benim tekrar başlatmam gerekiyor. Bu durum neredeyse her gün yaşanıyor ve telefonu kullanırken ciddi anlamda çileden çıkarıyor. Ayrıca internete girdiğimde sık sık “internet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum, 5G’deyken kendi kendine 3G’ye düşüyor ve bağlantı kopuyor. Telefonun bu şekilde kararsız ve sorunlu çalışması beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Bunlara ek olarak telefon yaklaşık 1,5 saatte şarj oluyor. En önemlisi ise bu telefonu özellikle 6 yıl güncelleme vaadiyle tercih ettim. Satın almadan önce her yerde 6 yıl güncelleme yapılacağı reklamı varken, daha sonra Türkiye’de sadece 2 yıl güncelleme verileceğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Telefonu almadan önce bizi arayıp sorsaydınız, biz söylerdik” gibi son derece pişkin ve sorumluluktan kaçan cevaplar aldım. Reklamlarda 6 yıl güncelleme vadedip sonrasında 2 yıla düşürmeleri, ardından da suçu kullanıcıya yüklemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Honor müşteri hizmetleri her seferinde özür diler gibi yapıp hiçbir somut çözüm sunmuyor, aynı kelime oyunlarıyla beni suçlayan bir yaklaşım sergiliyor. Daha önce 11t Pro modelini 3 yıl boyunca kullanırken tek bir sorun yaşamamışken, bu cihazla yaşadığım sıkıntılar ve firmanın tavrı beni markadan tamamen soğuttu.

Tüm bu sebeplerle, yaşadığım sorunların ve verilen yanlış/eksik bilgilendirmenin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesi için cihazın iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.