Garanti Biten Honda Civic Deri Koltuğunda Çatlama İçin İyi Niyet Garantisi Talebi

2018 yılından beri Honda kullanıcısıyım ve markaya duyduğum güven nedeniyle 2022 yılında yeniden Honda tercih ederek bir Honda Civic Executive satın aldım. Aracımın tüm bakım ve kontrollerini, hiçbirini aksatmadan sadece Honda Ayışığı yetkili servisinde yaptırdım.

Buna rağmen henüz 3 yaşını yeni doldurmuş ve sadece 40 bin kilometrede olan aracımın sürücü koltuğunda belirgin bir deformasyon ve çatlama oluştu. Deri koltuktaki bu yıpranmanın, fotoğraflarda da görülebileceği üzere, normal kullanım kaynaklı basit bir aşınma değil, malzeme kalitesi ve üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu tip bir deformasyon, 10–15 yıllık araçların deri koltuklarında bile çoğu zaman görülmezken, bu kadar yeni ve özenle kullanılan bir araçta ortaya çıkması kabul edilebilir değildir.

Sorunu fark ettiğimde aracımın garantisinin bitiminin üzerinden yalnızca yaklaşık bir ay geçmişti. Durumu ilettiğimde bayi, hiçbir esneklik göstermeden sadece “garanti bitti” yanıtını verdi. Ardından Honda Türkiye genel merkezine ulaştığımda da bayinin bu yaklaşımının tekrarlandığını gördüm ve aynı şekilde garanti süresi bahane edilerek talebim reddedildi.

Oysa farklı markalarda, bu tür bariz malzeme kaynaklı problemler için “İyi Niyet Garantisi” (Goodwill Warranty) uygulamaları bulunmakta ve garanti süresi çok kısa süre önce bitmiş olsa bile müşteri mağduriyeti giderilmektedir. Honda Türkiye ve ilgili bayinin, marka sadakatini ve müşteri memnuniyetini bu kapsamda değerlendirmemesi, benim açımdan son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Tüm bakımları yetkili serviste yapılmış, düzenli olarak özenle kullanılmış ve garantisi sadece bir ay önce bitmiş olan aracımın sürücü koltuğundaki çatlama ve deformasyonun, iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilerek koltuk kılıfının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğim Honda markasının, bu tutumunu gözden geçirerek müşteri sadakatini önemseyen bir çözüm sunmasını bekliyorum.