Cam Suyu Ücreti Alınmasına Rağmen Araçta Sıvı Bulunmaması

Honda HR-V aracımı dün İstanbul Topkapı Cevizlibağ’daki Honda Cem Plaza servisine 20.000 km bakımı için götürdüm. Faturada cam suyu ücreti yer almasına rağmen, aracın cam suyu hiç konmamış. Bunu fark edip servisi aradığımda benden video istediler, güven olmadığı için istenen videoyu gönderdim. Sonrasında kamera kayıtlarını kontrol ettiklerini ve gerçekten cam suyunun konulmadığını kabul ettiler.

Telefonla görüştüğüm hanımefendiye, önceki bakımlarda değişen parçaların her zaman aracın içine bırakıldığını, bu bakımdan sonra ise hiçbir parçanın araca konulmadığını söyledim. Ben de bu sefer diğer parçaların gerçekten değişip değişmediğini sorguladığımı, buna dair video kaydını görmek istediğimi ilettim. Ancak değişen diğer parçalar için kayıt gösteremeyeceklerini söylediler. Yani benden bir silecek suyu için video istenirken, ben değişen parçaları göremiyorum ve buna dair herhangi bir şeffaflık sağlanmıyor.

Ayrıca görüşme sırasında bana zaten indirim yapıldığı, sanki bu indirimle 100 TL’lik cam suyunun görmezden gelinmesi gerektiği ima edildi. Ben bu servise 2020 yılından beri geliyorum ve her gelişimde zaten ufak da olsa indirim yapılıyordu, bu yeni veya özel bir durum değildi. Burada mesele cam suyunun bedeli değil, müşteriye güven verilmemesi, yapılan işlemlerin şeffaf şekilde gösterilmemesi ve hatanın küçümsenmesi.

Yetkililerden, hem bu yaşanan durum için gerekli incelemenin yapılmasını hem de bundan sonraki işlemlerde müşterilere yapılan her işlemin ve değişen parçaların açık ve şeffaf şekilde gösterilmesini bekliyorum. Özellikle Honda Cem Plaza Topkapı servisine gidecek kullanıcıların, faturada yazan kalemleri ve cam suyu gibi basit görünen ama yapılmamış olabilecek işlemleri mutlaka kontrol etmelerini istiyorum.