Holiganbet üzerinden “Sweet Bonanza 1000X” promosyonu kapsamında 20 Kasım 2025 tarihinde saat 00.38 civarında kazandığım 2.000.000 TL (iki milyon Türk lirası) tutarındaki promosyon, tamamen sistemsel hatalardan kaynaklı olarak tarafıma ödenmemiştir.
Promosyonu kazandığım gün ve sonrasında, yaklaşık 4 gün boyunca defalarca canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak sistem sürekli hata vererek bağlantıyı sağlamama izin vermedi. Bu sırada durumu e-posta yoluyla da ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Üçüncü günün sonunda canlı desteğe nihayet bağlanabildiğimde, yaşadığım sorunu ve promosyon kazancımı tüm ekran görüntüleriyle birlikte müşteri temsilcisine aktardım. Buna rağmen temsilci, 24 saatlik süreyi geçtiğim gerekçesiyle promosyonu alamayacağımı, sorumluluğun bana ait olduğunu söyledi.
24 saatlik sürenin geçmesinin tek nedeni, Holiganbet sisteminin beni günlerce canlı desteğe bağlamaması ve gönderdiğim e-postalara yanıt vermemesidir. Elimde, canlı desteğe bağlanamadığıma dair ekran görüntüleri ve gönderdiğim ancak yanıt alamadığım e-postalar mevcuttur. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin tamamen platformun teknik hatalarından kaynaklandığı açıktır.
Şikayetimi defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, kazandığım 2.000.000 TL (iki milyon Türk lirası) promosyon tutarı tarafıma ödenmemiştir. Holiganbet’in kendi teknik hatasından kaynaklanan bu durumun bana yüklenmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini, promosyon kazancımın eksiksiz olarak ödenmesini ve konuya ilişkin adil bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.