Hilbet’te Vaat Edilen 3000 TL Bonusun Verilmemesi Ve Çelişkili Destek

Hilbet sitesinde jeweahm kullanıcı adıyla uzun süredir üyeyim. 0850 545 40 14 numaralı hattan defalarca aranarak yatırım yapmam istendi, özellikle 3000 TL Nakit Bonus başta olmak üzere çeşitli kampanyalar ve avantajlar vaat edildi. Bu görüşmelerde bana, yatırım yapmam halinde bu kampanyalardan mutlaka yararlanacağım söylendi.

Buna rağmen hesabımda hiçbir yatırım olmamasına karşılık, canlı destekte zaman zaman “yatırımınız var, kampanyalardan faydalanabilirsiniz” denildi, müşteri temsilcisi ise sonrasında “özel yatırım yok” diyerek tamamen çelişkili ve güven kırıcı bilgiler verdi. Yani aynı konu hakkında farklı kanallardan birbirini tutmayan açıklamalar yapıldı ve bu süreçte sürekli oyalandım.

Ayrıca sistemde “multi hesap” olarak bilinen birden fazla hesabı olan bazı üyelere, 3000 TL Nakit Bonus gibi yüksek bonusların tanımlandığını gördüm. Buna karşın bana telefonla ve canlı destek üzerinden söz verilen kampanyalar hesabıma hiçbir şekilde tanımlanmadı. Üyeler arasında söz konusu kampanyaların seçilerek bazı kullanıcılara verildiğini, diğer tarafta ise vaatlerle ikna edilip sonrasında mağdur edilen bir grup üye bırakıldığını düşünüyorum.

Canlı destek ile yaptığım görüşmelerde bonusu neden alamadığımı sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, sadece “hakkınız yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Görüşmeler sırasında bazı mesajların özellikle silindiğini, kanıt kalmaması için konuşmaların temizlendiğini fark ettim. Buna rağmen elimde telefon görüşmelerine dair bilgiler ve ekran görüntüsü şeklinde kanıtlar bulunmaktadır.

Tüm bu yaşananlar, Hilbet’in üyelerine karşı şeffaf ve eşit davranmadığı izlenimi yaratmakta, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Hilbet’in, bana vaat edilen 3000 TL Nakit Bonus da dahil olmak üzere duyurdukları kampanyalar hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapmasını, hangi şartlarda kimlere verildiğini net şekilde belirtmesini ve müşteri temsilcilerinin mesaj silme, çelişkili bilgi verme ve “hakkınız yok” şeklindeki gerekçesiz cevapları hakkında inceleme başlatarak benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum.