Highspeed İnternetim Çalışmıyor, Dört Arıza Kaydı İçin Cevap Gelmedi

Highspeed’den 16 Mbps internet hizmeti alıyorum. Kurulum yapıldıktan yaklaşık bir hafta sonra internet bağlantımda sorunlar başladı ve şu anda internet hizmetini fiilen kullanamıyorum. Modemde internet var görünüyor, cihazlar ağa bağlanıyor gibi görünüyor ancak hiçbir site ya da uygulama açılmıyor, yani hizmetten yararlanamıyorum.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu sorunla ilgili olarak dört kez farklı kanallardan arıza kaydı ve talep oluşturdum. Her seferinde “inceleyip size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sorunla ilgili somut bir çözüm üretildi. Arızanın neden kaynaklandığı, hattımda ya da bölgemde bir problem olup olmadığı konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hatay Defne’deki adresimde aldığım bu internet hizmetinin, sözleşme yaptığım şekilde sorunsuz çalıştırılmasını ve bağlantımın gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim için, gerekirse bu süreyle ilgili fatura/ücretlendirme konusunda da tarafıma adil bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Abonelik/müşteri numaram 7502631841’dir.