Global 5250 Robux Ürününde Yanıltıcı Reklam, Bölgesel Dönüşümle 31% Kayıp

Hesap.com.tr üzerinden başlığında açıkça “Global 5250 Robux” yazan E-pin ürününü 30 Ağustos 2026 tarihinde saat 23:00 civarında satın aldım ve banka hesabımdan 2.360 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma teslim edilen kodu Roblox hesabıma girdiğimde, ürün “Global 5250 Robux” olarak satılmasına rağmen hesabıma sadece 50 USD değerinde bir kart tanımlandı.

Roblox hesabım İsveç bölgesine bağlı olduğu için sistem bu tutarı otomatik olarak 481 Sek para birimine dönüştürdü ve bölgesel fiyatlandırma nedeniyle hesabıma taahhüt edilen 5250 Robux yerine sadece 3601 Robux yüklendi. Yani daha yükleme anında hakkım olan Robux’un yaklaşık yüzde 31,41’i, yani 1649 Robux fiilen yok oldu.

Bu durum üzerine Hesap.com.tr canlı desteğine başvurduğumda bana, sepet aşamasında yer alan muğlak bir uyarı metnini göstererek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Yasal mevzuattan ve tüketicinin korunmasına ilişkin hükümlerden bahsedip hakkımı talep ettiğimde ise “Ürün Global olarak tüm hesaplarda geçerli olup, ürünün para birimi USD’dir” şeklinde kendi içinde çelişkili, kopyala yapıştır bir yanıt vererek talebimi reddettiler.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede, aynı sorunu yaşayan en az 5–6 kişiye daha benzer ezber cevaplar verildiğini, bu şekilde benzer mağduriyetlerin üstünün örtülmeye çalışıldığını gördüm. Bir ürün yalnızca USD para birimine sahip hesaplarda vaat edilen miktarı veriyorsa, bu teknik olarak “us bölge kilitli” bir koddur ve bu ürünün ilan başlığına büyük harflerle “global” yazıp her bölgede sorunsuz çalışacağı algısını oluşturmak tüketiciyi yanıltmaktır. Ardından yaşanan mağduriyetin sorumluluğunu Roblox’a yükleyerek bu yanılgıdan sıyrılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Tüm satın alma sürecine, kodun yüklenme anına ve kur dönüşümü sonrası hesabıma yansıyan Robux miktarına ilişkin kesintisiz ekran kayıtları dahil olmak üzere kanıtlarım mevcuttur. İyi niyetli bir kullanıcı olarak, yaşadığım bu yaklaşık yüzde 31’lik kaybın giderilmesini ve aradaki 1649 Robux farkının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde elimdeki video kayıtları ve diğer kanıtlarla birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Sipariş/işlem numaram: #9782556.