Ömürlük Lisans Söz Verilmesine Rağmen Zorunlu Yıllık Sunucu Ve Bakım Ücreti

Hermias’ın teknik servis yazılımını yaklaşık iki yıldır aktif olarak kullanan ve lisansını satın almış bir müşteriyim. Programı ilk aldığımda ömürlük lisans olduğu bilgisiyle 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra bu yıl içinde çoklu cihaz kullanımı için ek olarak 3 yıllık lisans aldım ve bunun için de 21.000 TL ödeme yaptım. Elimde bu ödemeye dair sadece dekont bulunmaktadır.

Programın herhangi bir sunucuya ihtiyaç duymamasına ve verilerin kendi bilgisayarımda, veritabanımda tutulmasına rağmen benden her yıl 2.400 TL “server ve bakım” ücreti talep edilmektedir. Bu bakım dedikleri de ufak güncellemelerden ibaret, programın da açıkçası çok gelişmiş, kusursuz bir program olduğunu düşünmüyorum. Buna rağmen, bu 2.400 TL’lik ücreti ödemediğim dönemlerde program önüme ödeme sayfası çıkararak kullanımı kısıtlıyor ve programı neredeyse tamamen kapatıyor, bu yüzden işimi yapabilmek için mecburen ödemek zorunda kalıyorum.

2400 TL’lik bu ücretle alakalı olarak Tüketici Mahkemesi'ne de başvurdum, bunun aslında bir yıllık kullanım için talep edilen bir bedel olduğu söyleniyor. Ancak aynı durumun her yıl tekrar edeceğini ve gelecek sene de yine aynı sorunla karşılaşacağımı biliyorum. Hatta ömürlük lisansını aldığım programı, bu ücreti ödememe izin vermeyip keyfi şekilde sonlandırabileceklerini, beni kendi insaflarına bırakılmış hissiyle kullandırdıklarını düşünüyorum.

Bu süreçte programı iki arkadaşıma daha tavsiye ettim, onlar da ücret ödeyerek programı kullanmaya başladılar ve içlerinden birine 9.000 TL’lik bir ödeme çıkartıldı. Buna rağmen, hizmet kalitesi ve ücretlendirme şeffaf değil, söz verilen ömürlük lisans mantığıyla bağdaşmayan, her yıl tekrar eden ekstra ücretler çıkarılıyor.

Yaşadığım bu mağduriyeti daha önce Şikayetvar’da dile getirirken yanlışlıkla bazı verileri paylaşarak kendi hatam nedeniyle açığa çıkardım ve sonrasında bu içeriği kaldırdım. Ancak buna rağmen, firma tarafının beni karalayarak ve “lanlı lunlu” ifadeler kullanarak, ağır bir dille haksız para talep ettiğimi ima etmesi hem profesyonellikten uzak hem de yakışıksız bir üsluptur. Bir firmanın müşterisine bu şekilde hitap etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben ödediğim paranın karşılığını düzgün bir hizmet olarak almak istiyorum, fazlasında gözüm yok. Eğer bana ömürlük lisans diye satılan programı bu şekilde her yıl 2.400 TL ödemeye zorlayarak kısıtlayacaklarsa, kullanamayacağım bir hizmet için ödediğim 6.000 TL’lik program bedelimin ve 21.000 TL’lik 3 yıllık lisans ücretimin, ayrıca zorunda bırakıldığım server ve bakım ödemelerinin iadesini talep ediyorum. Paramın, hakkını alamadığım bir hizmet için boşa gitmesine razı değilim. Esnaf olarak kendi müşterilerimi mağdur etmezken, aynı özeni bu firmadan da bekliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.