İade Sürecinde Paketi Fotoğrafla Kanıtlamalı Ve Satıcı Masraflarını Durdurmalı

Yaklaşık 8 yıldır Hepsiburada’da armatür ve batarya kategorisinde Bubanyo mağazası olarak tedarikçi/satıcıyım. Uzun süredir özellikle iade süreçleriyle ilgili ciddi mağduriyetler yaşıyorum ve bunun düzeltilmesi için somut bir sistem değişikliği talep ediyorum.

Müşteriler ürünü iade etmek istediğinde, ürünler çoğu zaman gönderime uygun şekilde paketlenmeden kargoya veriliyor. Bizden çıktığında sağlam ve özenle paketlenmiş olan ürünler, bize geri döndüğünde çoğu zaman hasarlı, kullanılmış ve tekrar satışa uygun olmayan durumda geliyor. Ürünleri gönderdiğim gibi geri almıyor, aksine hasarlı alıyorum ve buna rağmen bu ürünleri geri alamadığımız için hem ürün bedelini hem gidiş–dönüş kargo ücretlerini hem de mağaza puanlarımızdaki olumsuz yansımayı biz üstlenmek zorunda kalıyoruz.

Müşteriye çoğu zaman doğrudan para iadesi yapılıyor, bizim red ve itiraz taleplerimiz ise sonuçsuz kalıyor. Durumu uzun uzun, tüm detaylarıyla yazılı olarak anlatmamıza rağmen, müşteri hizmetlerinden tarafımıza dönen cevaplar çoğu zaman birkaç kelimelik, yetersiz ve yüzeysel oluyor. Çoğu itiraz kaydında yalnızca “maalesef sözleşmede yazıyor” denilerek konu kapatılıyor ve işin içinden çıkılıyor. Biz açıklama yaparken ciddi zaman ve emek harcarken, bu kadar yüzeysel ve otomatik cevaplar hem yanlış anlamalara hem de satıcı aleyhine haksız kararlara yol açıyor.

Bu nedenle iade sürecine somut bir uygulama getirilmesini istiyorum. Müşteri iade kodu alırken, ürünü kargoya vermeden önce paketlenmiş halinin fotoğrafını sisteme yüklemek zorunda olsun. Gönderime ve tekrar satışa uygun olmayan bir paketleme veya ürün durumu varsa, bu aşamada iade onaylanmasın. Böylece hem ürünlerin zarar görmesi hem de gereksiz iade ve masraf yükü önlenebilir, aynı zamanda satıcıların mağduriyeti de büyük ölçüde azaltılmış olur.

Hepsiburada’dan, yıllardır iş ortağı olarak yaşadığımız bu sorunları ciddiyetle dikkate almasını, iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinde satıcıları da koruyacak şekilde düzenleme yapmasını ve özellikle “paket fotoğrafı yükleme” zorunluluğunu en kısa sürede hayata geçirmesini talep ediyorum.