to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Açıklamasız Ve Tedarikçi Üzerine Sorumluluk Atfediliyor
Hepsiburada üzerinden işlem yapan bir Vitra bayisiyim. Artema markasına ait pahalı bir ankastre lavabo bataryası ile ilgili 1-956292882474071 numaralı talebimi 2 kez açmama rağmen, iade reddime hiçbir şekilde açıklama yapılmadan otomatik olarak olumsuz dönüş veriliyor. Müşteri ürüne zarar vermesine rağmen tüm sorumluluk tedarikçi olarak benim üzerime bırakılıyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum.
Yaklaşık 3 gündür sistem üzerinden talep açıyor ve görsellere rağmen sürekli red yanıtı alıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “maalesef” denilerek yardımcı olamayacakları söylendi, düzeltici hiçbir adım atılmadı. Hem müşterinin ürüne verdiği zarar hem de talebimin neden reddedildiğinin açıklanmaması beni ciddi şekilde zor durumda bırakıyor ve bu ürünü elimde kalarak satamaz hale geliyorum.
Hepsiburada’nın bu dosyayı tekrar incelemesini, iade reddi kararını kaldırmasını, söz konusu ürünü benden geri alarak bedelini tarafıma ödemesini talep ediyorum. Tedarikçi olarak daha fazla mağdur edilmeden bu sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sizin müşteri destek ekibiniz. O kadar yazıyorum, mesai harcıyorum kendimi izah etmek için. 2 kelimemi alıyor, yarım yamalak fotoyu alıp talep oluşturuyor. Ben artık bunu da hazmedemiyorum. Müşterilerinize kolay iade seçeneği sunarken paket fotosu olmadan iade kodu vermeyin. Sözleşmede yazıyor maalesef o zaman satış yapmayın demeye getiren destek ekibinizi düzeltin. Bizim sayemizde kazanıyorsunuz. Aynı teknedeyiz ama bize zulüm ediliyor. İadeleriniz artıyor önlem almıyorsunuz.
