Hepiyi Sigorta Trafik Sigortası İptalinde Ücret İadesi Yapılmıyor, Mağdur Edildim

07.11.2025 tarihinde aracımı sattığım için iptal edilen trafik sigortası poliçemin ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Sigortam Hepiyi Sigorta tarafından yapılmış olup, Allianz Hakan Ünses Sigorta Aracılık Hizmetleri (Yavuz Selim, Park Caddesi ***, 06760 Çubuk/Ankara) üzerinden başvurduğum iade işlemiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 1-5 iş günü içinde ücretin yatırılacağı söylendi. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen 20.274 TL tutarındaki ücretim hesabıma yatırılmadı. İade beklediğim poliçe numaram: vp17455873388***, araç satış sözleşme numaram ise 046**’tir.

İade işlemi için talep açıldığı ve talep numarasının AB9420000052EFAE olduğu iletildi. Sonrasında iade işleminin yapıldığı söylendi fakat hesabıma hiçbir şekilde ücret yatmadı. Bankamı arayarak bekleyen iadeleri sordum, bankam herhangi bir iade işlemi olmadığını belirtti. Bu durumu tekrar sigorta şirketine ilettiğimde bana kart veya banka kaynaklı, pos cihazlarından dolayı iade yapılamamış olabileceği şeklinde bir konuşma metni gönderildi. Ardından sigorta şirketi tarafından tekrar arandım, "2 gün içinde yatacak" denildi ancak yine hiçbir şekilde iadem yapılmadı. İademin yapılmadığını belirten mesajlar attığımda ise şahsi numaradan aranıp "Üslubuna dikkat et" gibi ifadelerle uyarıldım. İadem yapılmıyor, hiçbir şekilde sigorta şirketinden yapılmadığına dair dönüş de yapılmıyor.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.