Heka Home Ankara Sincan Şubesinde Kırılan Yatak İçin Garantili Çözüm Talebi

Heka Home Ankara Sincan şubesinden aldığımız mobilya paketinde yatakta hem kalite hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi sorun yaşıyoruz. Satın alırken garanti ve servis teminatı verildi ancak ürünlerin malzemesi baştan beri oldukça kalitesiz, daha yılı bile dolmadan yatağın ayağı kırıldı ve vidaları yerinden çıktı.

Sorunun montajdaki eksik ya da hatalı işçilikten kaynaklandığını düşünüyorum. Haziran ayından beri defalarca firmaya ulaşmaya çalışıyoruz. Her seferinde “sizi arayacağız, dönüş sağlayacağız, siz talep oluşturun” denilerek oyalanıyoruz. Kimi arasak başka bir yere, o kişi de daha farklı bir yere yönlendiriyor ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. Satış sırasında bize yardımcı olan kişiye de ulaştık, “haber verdim, ilettim” demesine rağmen yine sonuç alamadık.

Hem garantili denilerek satılan ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar zayıf ve ilgisiz olması nedeniyle mağdur durumdayız. Yatağın garanti kapsamında tamir edilmesini, mümkünse ürünün değişimini ya da bu da sağlanamıyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.