Heka Home Koltuğum Gecikmeli Teslim Edilmedi Ve İletişim Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık 1,5 yıl önce Ankara Siteler’deki Heka Home mağazasından tüm mobilyalarımı aldım. Aldığım günden beri neredeyse bütün eşyalarımda sıkıntılar yaşadım ancak özellikle koltuk takımında yaşadığım sorun artık tahammül edilemez boyuta geldi. Koltukta çökme ve kumaşında bollaşma olduğu için firmaya başvurdum, koltuğu alıp tamir veya değişim için götürdüler ve 4–5 gün içinde geri getireceklerini söylediler.

Verilen bu sürenin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen koltuğum hâlâ teslim edilmedi. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ve mağazaya ulaşmakta çok zorlanıyorum, ulaşabildiğimde ise sürekli “yarın getiririz, öbür gün getiririz” denilerek oyalandım fakat hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu an evimde koltuğum olmadan bekliyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de firmanın ciddiyetine olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Heka Home’un, alıp götürdüğü koltuğumu derhal sağlam ve sorunsuz şekilde teslim etmesini, yaşattığı mağduriyet ve iletişim eksikliği için de gerekli açıklamayı yapmasını istiyorum.