Ekspertiz Sonrası Arıza Ve Müşteri Geri Dönüşünün Sağlanmaması

İstanbul Bağcılar İstoç bölgesindeki Hayrını Gör ekspertiz’e geçtiğimiz hafta cuma günü aracımı götürerek ücretini ödeyip ekspertiz hizmeti aldım. Özellikle sorun yaşamamak ve aracı gönül rahatlığıyla satın alabilmek için bu firmayı tercih ettim. Ekspertiz sırasında OBD/arıza kontrolü yapıldı ve tarafıma herhangi bir problem olmadığı söylendi. Bu hizmet için toplam 11.500 TL ödeme yaptım.

Aracı bugün teslim aldım ve ekspertizden sonra çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen araç teklemeye başladı, motor arıza lambası yanıp sönmeye başladı. Yapılan kontrolde 1. Silindirde ateşleme/bobin kaynaklı bir sorun tespit edildi. Ekspertiz yaptırmaktaki amacım tam da bu tarz sürpriz arızalarla karşılaşmamak ve olası riskleri önceden öğrenmekti.

Asıl rahatsız olduğum konu ise sorun ortaya çıktıktan sonra firmayı arayıp durumu bildirmeme rağmen “ustamız size dönüş yapacak” denmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması oldu. Her arızanın ekspertizde yüzde yüz tespit edilemeyebileceğini anlayabilirim; ancak müşterinin yaşadığı problemi dinlemek, verilen geri dönüş sözünü tutmak ve en azından açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Bu yaklaşım nedeniyle kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, ekspertiz hizmetinin neden bu arızayı göstermediği konusunda tarafıma yazılı ve sözlü açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.