Hayat Su Depozito İadesi Sorunu Ve İlgisizlik

Hayat Su bayiinden Eylül 2024'te 2 adet cam damacana depozito bedelini de ödeyerek su siparişi vermeye başladık. Bayiden verilen siparişler eleman yetersizliği sebep gösterilerek gecikmeli geldikçe de alternatif arayışlara girdik. Yakın zamanda da evimize arıtma sistemi kurdurduk ve Hayat Su'yu bir süre daha kullandıktan sonra artık tümüyle arıtmaya geçebiliriz diyerek müşteri hizmetlerini aradık. İlk temas 27.01.2025 ve boş damacanaların adresten alınıp depozito geri ödememizi de yapmalarını talep ettik. Bugün 5. kez müşteri hizmetlerini arayarak talebimi yeniledim çünkü bayi bu taleple ilgilenmiyor ve paramızı zapt ediyor. Hatta kazara bizleri arayan bir bölge satış yöneticisi ya da bayi sahibi bilmiyorum, birden fazla kez konuya son derece lakayıt yaklaşarak bizlere toplamda 1030₺ ödemiş olduğumuz boş damacanalara 100-100=200₺ veririz diyor, çünkü bizim kaç ₺ ödediğimiz ve ne zaman aldığımız bilgisi sistemlerinde yokmuş ve satışı yapan bayi müşterisine soruyor siz de bilmiyorsanız böyle yaparız gibi tuhaf ve son derece kurumsallıktan uzak markaya yakışmayan bir tutum sergiliyor. Sonra biz tabi çıkışıp müşteri hizmetlerinden ödediğimiz tutarı doğrulatınca da biz bir bakalım hemen ilgilenelim diyor ve o saatten sonra da kendilerinden haber yok. Ne gelen var ne giden, ne arayıp soran ilgilenen. Kendilerinin bizi aradığı numarayı da geri aradığımızda ya meşgule atıyor ya da açıp tamam tamam alacağız, hemen ilgileniyoruz falan deyip geçiştiriyorlar. Bugün 5. kez müşteri hizmetlerini aradım dediğim gibi ve her seferinde aynı işe yaramaz yönlendirmeyi yapıyor müşteri temsilcileri de. Bu konu acilen çözülmez ve telafi edilmezse; CİMER mi, Tüketici Hakları mı, Linkedin üzerinden bağlantılarımı kullanarak üst düzey yöneticileri dahil ederek mi göreceğiz. Ben çözmesini bileceğim. Yazıklar olsun markasına güvenip de müşterisi olduğumuz bu kaç yıllık markaya da sistemlerine çalışanlarına bakın!