Backspace Tuşu Arızası Ve Satış Sonrası Destek Yokluğu

26 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım Hawk hk258 model klavyemin Backspace tuşunda, ürün elime ulaştığı ilk günden beri devam eden bir denge sorunu, stabilizatör arızası ve rahatsız edici bir metalik ses problemi bulunmaktadır. Ürünün kusurlu olması bir yana, asıl problem firmanın satış sonrası destek konusunda tamamen kayıtsız kalmasıdır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak sırasıyla 26 Aralık 2025 tarihinde d*****@hawkgaming.com.tr adresine, 14 Temmuz 2026 tarihinde i***@hawkchair.com adresine ve 5 Ağustos 2026 tarihinde ise teknik@... adresine durumumu detaylıca anlattığım e-postalar gönderdim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma tek bir geri dönüş yapılmamış, ne bir çözüm önerisi ne de bilgilendirme sağlanmıştır.

İlk talebimin üzerinden 8 aydan fazla zaman geçmiş olmasına ve farklı e-posta adresleri üzerinden defalarca kendilerine ulaşmaya çalışmama rağmen Hawk Gaming markası müşteri memnuniyetini göz ardı etmekte, satış sonrası destek vermemekte ve kusurlu ürünü adeta görmezden gelmektedir.

Ayıplı/kusurlu olarak tarafıma ulaşan bu ürünün arkasında durulmasını, Backspace tuşundaki arızanın yetkili servis tarafından giderilmesini veya klavyemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki e-posta yazışmaları ve kayıtlarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.