Kayıp Valiz Mağduriyeti Ve Bilgi Eksikliği

10 Haziran'da Ethiopian Havayolları ile Addis Ababa'dan İstanbul'a olan aktarmalı uçuşumuzda valizimiz gelmediği için Havaş Kayıp Eşya Birimi'ne başvurduk. 22.45'teki Rize uçuşuna yetişmemiz gerekirken, durumla ilgili rapor tutulması gerektiği söylendi. Bu süreçte yaşanan zaman kaybı nedeniyle Rize uçuşunu kaçırdık ve mecburen 00.55'te Trabzon'a uçmak zorunda kaldık. Rapor tutulurken görevlilere bu durumdan bahsettik, valizde bozulacak eşyalar olduğunu ve valizin acil bir şekilde bize nasıl ulaşabileceğini sorduk. İstanbul'a en erken uçuşun 12 Haziran gecesi olduğu ve valiz İstanbul'a gelince en erken Rize uçuşu ile Rize-Artvin Havalimanı'na gönderilerek oradan alabileceğimiz belirtildi. (Bunu 3 kez sordum, teyit ettiler. Gerekirse not alın dememe rağmen not almadılar. Valiz gelince sizi arayacağız, teyit ederiz dediler.) Kayıp eşya birimindekilerin üslubu, konuya dair bilgi ve hakimiyetleri yetersizdi. Bizden İstanbul'dan olacak uçuşumuzun biniş kartını istemediler. Bu hataları yüzünden valiz, istediğimiz ve ikamet ettiğimiz ilden farklı bir ile gönderildi. Ethiopian seferlerine baktım, 12 Haziran sabah 04.55'te İstanbul'a bir uçuş olduğunu gördüm. Sabah 08.47'de valizimin İstanbul'a gelmiş olabileceğini düşünerek 0850 222 0487'yi arayıp Havaş'tan teyit etmek istedim. Görüştüğüm kişi, sistemde valizimle ilgili herhangi bir güncelleme görmediğini, acil notunu koyacağını söyledi ve görüşmeyi bitirdik. Bu görüşmeden sonra saat 13.43'te 0212 465 5757 numaralı telefondan arandım ama cevap veremedim. Saat 14.00'dan itibaren bu numarayı saat 14.53'e kadar tam 12 kez aradım. Ses kaydı, müşteri temsilcisinin başka bir görüşmede olduğunu ve bekleyenler arasında 1. sırada olduğumu söyledi. Dakikalarca beklememe rağmen ne müşteri temsilcisine bağlanabildim, ne de hat düştü. Saat 15.00'te eşim mail atmış ve konu ile ilgilenen kişi, mailde valizimizin ivedilikle Rize-Artvin Havalimanı'na gönderilmesi gerektiğini yazmış. Buna rağmen bize valizimin nereye ve saat kaçta gönderileceğiyle ilgili hiç bilgi verilmedi. 21.14'te bilgi almak için aradım ve valizimin gece saat 00.35 gibi Trabzon'a ineceğini öğrendim. Bu bilgiyi ben aramasam öğrenemeyecektim; bana herhangi bir şekilde telefon ya da mail ile bilgi verilmedi. Sonradan öğrendim ki valizim sabah 06.30'da Kayıp Eşya Birimi'ne ulaşmış. Neden gece 22.45'e kadar bekleniyor da gün içinde Trabzon'a olan bir uçuşla, acil ibaresi olan valizim tarafıma ulaştırılmıyor? Planlama eksikliğinizden, bilgi ve geri dönüş eksikliğinizden ve iki gündür yaşattığınız mağduriyetten şikayetçiyim.