Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Garantisinin İhlali

22 Aralık 2025 tarihinde Instagram üzerinden satış yapan G**** şarküteri yöresel (kelimeler bitişik ve İngilizce karakterlerle olacak şekilde hesap adı) hesabından (diğer paralel hesapları da Hatay yöresel lezzetler (kelimeler bitişik ve İngilizce karakterlerle olacak şekilde) 5 kg yaprak siparişi verdim. 700 TL tutarındaki siparişim kapıda ödeme seçeneğiyle oluşturuldu ve kargo üzerindeki gönderici adı “A**** G****” olarak görünüyordu. Ürün 25 Aralık’ta Çanakkale Merkez’deki adresime teslim edildi.

Tanıtım videolarında gösterilen ürün ile gelen yaprakların hiçbir alakası yoktu. Videolarda ince, damarsız ve özenle seçilmiş yapraklar gösterilirken, elime ulaşan yapraklar sert, aşırı damarlı, büyük ve kullanışsızdı. Sipariş aşamasında yaptığımız yazışmalarda, videodakiyle “birebir aynı ürün” gönderileceği ve beğenmemem durumunda iade garantisi olduğu özellikle belirtilmişti.

Ürünü teslim aldıktan sonra, Instagram sayfası üzerinden mesajla iade talebimi ilettim. Ancak mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmediği gibi, kısa süre sonra hesabım engellendi ve iletişim kurma imkanım tamamen ortadan kaldırıldı. Herhangi bir fatura ya da fiş de gönderilmedi.

Hem tanıtımda yanıltıcı görseller kullanılması hem de verilen iade garantisinin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5 kg yaprak için ödediğim 700 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.