Instagram Satıcısının Küfürlü Ve Hakaretli Yanıtı

Instagram’da “harika_modaa” isimli sayfadan cuma günü bir ürün için kapıda ödemeli sipariş verdim. Bana ürünün çarşamba günü elimde olacağı söylendi. Çarşamba günü kendilerine Instagram üzerinden kargoya verilip verilmediğini sorduğumda, ürünün tükenmiş olduğunu ve kargoya verilmediğini söylediler. Ben de bunu bana önceden bildirmeleri gerektiğini ifade ettiğimde, üslupları bir anda sertleşti, tersleyici ve alaycı şekilde cevaplar verdiler.

Konuşma sırasında “kaç gün geçmiş üstünden ürünün peşine şimdi mi düşüyorsunuz, yeni mi geldi aklınıza, sen çocukla mı konuştuğunu sanıyorsun, senin gibi bir insanla mahkemede yüz yüze gelmeye değmez, git şikayet et geç kalma” gibi ifadeler kullandılar ve beni sayfadan engellediler. Daha sonra kardeşim kendilerini telefonla aradığında, bu sefer de anneme yönelik açık bir küfür ederek "[küfür]" cümlesini kurdular. Hem bana karşı hem de aileme karşı kullanılan bu sözler son derece kırıcı, saygısız ve asla kabul edilemez bir davranıştır.

Bu süreçte henüz ödeme yapmamış olmama rağmen sadece sipariş sürecinin düzgün ve saygılı şekilde ilerlemesini, en azından ürün tükendiğinde haber verilmesini ve yaşanan iletişim hatası için özür dilenmesini beklerken, hem dalga geçildim hem hakarete uğradım hem de engellendim. Firmadan, hem bana hem aileme yapılan bu saygısızlık ve küfür nedeniyle açık, net ve samimi bir özür bekliyorum. Bunun yanında bu sayfanın üslup ve müşteriyle iletişim açısından incelenmesini, benzer hakaret ve küfür içerikli davranışların başkalarının başına gelmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Eğer firma bu davranışını telafi etmez, özür dilemez ve gereken ciddiyeti göstermezse, tüm yasal haklarımı kullanarak en ağır hukuki süreci başlatacağımı ve özellikle küfür ve hakaret nedeniyle tazminat davası açmayı düşündüğümü belirtmek isterim.