Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürünler Düğün Hazırlıklarını Mahsur Bıraktı

İnegöl Han Mobilya Yenice Yolu şubesinden yaklaşık 1,5–2 ay önce mobilya aldım. Toplamda 350.000 TL ödeme yaptım. En başta “Her şey istediğiniz gibi olacak, detayına kadar söyleyin.” diyerek beni ikna ettiler. Ben de anlamazlar diye düşündükleri detayları bile görsel atarak, 4–5 kez dükkana giderek ve defalarca arayarak tek tek anlattım. Buna rağmen ürünler hem geç hem de yanlış teslim edildi.

Teslim tarihi olarak 10 Ağustos söylenmişti. 10 Ağustos’u geçtikten sonra getirdiler ve gelen ürünlerin büyük kısmı yanlıştı. Masanın ayakları, sandalyelerin ayakları, kırlentler, oturma minderleri yanlış geldi; sadece konsolum ve masanın üst kısmı doğru geldi. İki farklı koltuk takımı aldık, biri Milano biri Siyence, ama ikisinin yastık boyutlarını bile karıştırmışlar. Ahşaplı mobilyama yüksek yastık göndermişler, yastık ölçüleri standart ve birbirine karışmış durumda. Mağazada gördüğüm sandalyede volt ayak vardı, bana bakır gibi bir ayak göndermişler; ne gümüş ne gold. Siyah, luxury bir takıma gümüş ya da gold kemer geleceğine yemyeşil bir kemer göndermişler. “Üretim hatası” deyip geçiyorlar ama bu kadar bariz hataların yapılmasını kabul edemiyorum.

Bize eylülde düğünümüz olduğunu, eylül başı itibarıyla evin hazır olması gerektiğini en baştan söyledik. Herkes “Bir hafta önceden söyleyin.” dediği için özellikle eylül başı dedik. Buna rağmen verdikleri hiçbir tarihe uymadılar. “Haftaya kesin görüşüyoruz firmayla, haftaya kesin gelir.” diyerek oyaladılar. Bu “haftaya” sözü üzerinden 2 hafta daha geçti, hâlâ eksikler tamamlanmadı. İki haftadır sadece kırlent bekliyoruz. Her aradığımda farklı bir çalışan farklı bir şey söylüyor; biri ürünler yollanacak diyor, diğeri yollanmayacak diyor. Çalışanların birbirinden, mağazanın üreticiden haberi yok, üreticiyle bile doğru düzgün iletişime geçemiyorlar.

Telefonu açmıyor değiller ama her seferinde süreci uzatıyorlar, sürekli bekletiyorlar. Aramasam günlerce bilgi veren yok. Verilen her yeni günde yine teslimat gerçekleşmiyor. Bugün Çarşamba ve düğünüme 15 gün kaldı, hâlâ ürünler tamamlanmadı, gelenlerin de çoğu hatalı. Minderlerin yarısı yamuk, ortası şişkin, “Üretim hatası, yenisini yapalım.” deyip duruyorlar ama sonuç değişmiyor. Evde çeyiz serilecek, ev düzenlenecek ama mobilyalar eksik ve yanlış olduğu için evi bile yerleştiremiyoruz.

Kendi hatalarıyla yanlış ürün göndermelerine rağmen süreci sürekli öteliyorlar. “Haklısınız, hatamız.” demekle yetiniyorlar ama somut bir çözüm sunmuyorlar. Komple parayı peşin aldılar, buna rağmen ne doğru düzgün teslimat yapıyorlar ne de süreci şeffaf ve düzenli yönetiyorlar. Çok pişmanım. Bu hafta içinde tüm eksik ve hatalı ürünlerin, konuştuğumuz özelliklerde ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Düğünüme çok az zaman kaldı ve artık hem mağdur hem de çaresiz hissediyorum; bu sürecin bir an önce net ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.