Sayın Hakman Elektronik Yetkilileri,
20.02.2024 tarihli HKM2024000000950 numaralı fatura ile Hakman Elektronik’ten satın aldığımız PPBL000301 Baseus Blade Power HD Edition 20.000 mAh model powerbank cihazımız, nihai müşterimize satış sonrası çalışmama sorunu ile iade edilmiştir. Ürünün garanti süresi içinde olduğu göz önünde bulundurularak tarafınızdan teknik servis hizmeti talep ettik. Ancak, hem ilk başvurumuza hem de takip eden yazışmalarımıza rağmen firmadan herhangi bir çözüm önerisi gelmemiştir.
Hakman Elektronik, satış sonrası müşteri desteği sağlamakta başarısız olmuştur ve yaşadığımız soruna yönelik çözüm üretmekten kaçınmıştır. Ürünün garanti süreciyle ilgili tarafımıza herhangi bir yönlendirme yapılmamıştır. Oysa, tüketici haklarımız gereği bu tür sorunların çözüme kavuşturulması beklenmektedir.
Hakman Elektronik’in, şikayetimizin Baseus özelinde olduğunu belirtmesi üzerine biz de ürünle ilgili garanti sürecine dair çözüm arayışına girdik. Ancak, bize yönlendirme yapılan firmalar yalnızca kendi sattıkları ürünler için garanti hizmeti sunduklarını belirtmişlerdir. Bu da yaşadığımız sorunun çözülmesini engellemiştir.
Bu durumda, satıcı firma olarak Hakman Elektronik’in, ürünün satışını gerçekleştirdiği ve garanti süresi devam eden bir ürünü de olsa, sorunumuzu çözme sorumluluğu taşımaktadır. Yönlendirme yapılan firmaların garanti hizmeti sunmaması nedeniyle Hakman Elektronik’in sorumluluğu daha da netleşmektedir.
Bu durum, ciddi bir mağduriyet yaratmış olup, satış sonrası hizmetin eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle güven kaybına uğramamıza yol açmıştır. Hakman Elektronik'ten sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini talep etmekteyiz. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanarak başka platformlarda da durumu gündeme getireceğimizi bildiririz.
Şikayetimi çözme konusunda acil bir geri dönüş almayı bekliyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar