Yanıltıcı Söz Verilen Koruyucu İşlem Yaptırılmadan Ek 2.500 TL Alınması Ve Saçın Ağır Yıpranması

Acıbadem Hair Star Coiffure’de haziran ayında pigmentasyon, kesim, ombre–sombre ve keratin işlemlerini içeren bir paket için fiyat sordum. Bana toplam 5.500 TL denildi, isteğe bağlı olarak koruyucu yapılabileceği, bunun da 2.500 TL olduğu söylendi. Ekstra bir işlem gerekmeyeceği özellikle WhatsApp üzerinden ifade edildi ve ben de buna güvenerek randevu alıp salona gittim.

Salonda önce saçımın uygunluğunu görmek için test paketi yapılacağı söylendi. Kahverengi saçım üzerinde zaten karamel tonlarda ışıltılar vardı ve bu doğrultuda modelimi de gösterdim. Saçımdan bir tutam alıp yüksek ayarlı açıcı ile yaklaşık 30–40 dakika beklettiler. Bu işlem sonucunda saçım yıprandıktan sonra, koruyucu yapılmazsa saçımın kopacağını söyleyip 2.500 TL daha ödemem gerektiğini belirttiler. Etrafta diğer müşterilere de benzer şekilde ek ücret çıkarıldığını gördüm ve bu durumun sistematik bir uygulama olduğunu düşündüm. O an mecbur bırakılmış gibi hissederek kabul ettim.

Koruyucu denilen işlem fiilen yapılmadı, paketlerin içinde keratin olduğu söylenmesine rağmen gerçek bir koruyucu bakım uygulanmadı. Daha sonra üç farklı kuaföre gittiğimde, hepsi paketlerin çok düzensiz atıldığını, geçişlerin yok denecek kadar kötü olduğunu, saçımın bu kadar yıpranmasının koruyucu uygulanmamasından kaynaklandığını söyledi. Test paketinin de normal paketlerden yaklaşık 20 dakika daha uzun bekletilerek saçı bilerek yakar gibi yapıldığı, sonra da kopan saçlar gösterilerek müşterinin korkutulduğu izlenimini edindim.

İşlem sırasında saçım çekilerek kopana kadar uzatıldı, kopan saçlarım gösterildi, ben endişemi dile getirdiğimde ise “siz çok kafaya takıyorsunuz, çok söylüyorsunuz” gibi ifadelerle küçümsendim. Paket kapsamında kesim de vardı ancak neredeyse hiç kesim yapılmadı; önlerden biraz kısaltılmasını rica etmeme rağmen kuaför bunu önemsemedi, sadece saçın uçlarından çok az alıp paket tamamlanmış gibi davrandı. Sonuçta karamel highlight beklentisiyle girdiğim salondan neredeyse sarışına dönmüş, çizgileri çok net, geçişleri kötü ve son derece yıpranmış bir saçla çıktım. Koruyucu yapılmadığı için saçım kısa sürede kırıklarla doldu.

Tüm bu işlemler için toplam 8.000 TL ödemiş bulunmaktayım ve aldığım hizmetin ne kalitesi ne de içerdiği işlemler, en başta söylenenle örtüşmüyor. Hem saçım ciddi şekilde yıprandı hem de kendimi yanıltılmış ve mecbur bırakılmış hissediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, talep ettiğim hizmetin karşılığını alamadığım için ödediğim ücretin iadesini ve bu tür uygulamalarla başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.