Şube Müdürünün Saygısız Davranışları Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Bugün saat 17.00 sularında Hacıoğlu Maltepe Fuaye şubesine gittim. İçeride müdür olarak görevli olan bayan çalışan, müşterilere son derece saygısız ve azarlayıcı bir tavırla davranıyordu. Kendi kafasına göre kurallar koyup bunları da kaba bir üslupla ifade etmesi beni çok rahatsız etti.

10 lahmacun siparişi verdik, 4 tanesinin paket yapılmasını istedik. Buna rağmen bize “lahmacun ıslanıyor” şeklinde çıkıştı. Ayrıca hijyen açısından da ciddi sorunlar vardı. Sürekli eliyle her yere dokunup, aynı çıplak ellerle kasaya, paketlere ve lahmacunlara temas ediyordu, eldiven kullanmıyordu.

Bu şubede müdür olarak duran kişinin davranışları hem hijyen kurallarına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı. Diğer çalışanların ise işine daha hakim ve müşteriye çok daha düzgün davrandığını gözlemledim, bu yüzden aslında tüm çalışanların bu müdürden daha iyi müdürlük yapacağını düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle bu şubeye, özellikle de bu kişi görevde olduğu sürece, bir daha gitmeyi ve orada yemek yemeyi düşünmüyorum. Markadan beklentim, ilgili müdürün ciddi şekilde uyarılması, hijyen ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli eğitimlerin verilmesi ve gerekirse personel değişimi dahil olmak üzere gerekli adımların atılmasıdır.