Sınırsız Kola Vaadi Yanıltıcı, Tek Bardak İçin 50 TL Ücret Ve Alaycı Davranış

R*** 48 Outlet Hacıoğlu restoranında bugün 2 kişilik menü satın aldım. Menüyü alırken sınırsız kola seçeneği olduğu söylendi ve ekstra kola için 50 TL ödedim. Yemeğimizi yedikten sonra kolamı yenilemek için fişimle birlikte siparişi alan görevliye gidip yeni bardak rica ettim.

Görevli, yeni bardak veremeyeceğini, tekrar 50 TL ödemem gerektiğini söyledi. Sadece bir pet bardak için bu şekilde konuşmaları ve özellikle kullandıkları sert, alaycı üslup beni oldukça rahatsız etti. Kaba davrandıklarını söyleyip şikayetçi olacağımı belirttiğimde, kendisinin restoran müdürü olduğunu söyledi ve yanındakilerle birlikte gülerek durumu hafife aldılar. Bu yaklaşımdan dolayı restoranı tercih ettiğim için tam anlamıyla pişman oldum.

Ayrıca restoran çalışanlarının, içeri giren herkese siparişlerinin 30 dakikadan önce çıkmayacağını baştan söylediklerine de şahit oldum. Bu hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir tutum değil. Sınırsız kola vaadine rağmen ekstra ücret ödetilip bir pet bardak kolanın bile verilmemesini ve çalışanların bu kaba, alaycı davranışını işletme yönetiminin incelemesini ve gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.