Serpme Kahvaltı Uygulaması Ve Personel Davranışı Hayal Kırıklığı Yarattı

30.11.2025 tarihinde eşim ve iki çocuğumla birlikte Mall of AVM’de bulunan Gurme Bahçeşehir’e kahvaltı için gittik. Serpme kahvaltı istediğimizi belirttik, bize serpme kahvaltı sonrasında içeriden ürün seçebileceğimiz söylendi. Biz de serpme mantığıyla, serpmenin içeriğine dahil olduğunu düşünerek içeriden kahvaltılıklarımızı seçtik. Ancak kasaya geldiğimizde 5.800 TL hesap çıkarıldı ve seçtiğimiz ürünlerin serpme kahvaltıya dahil olmadığı konusunda bize en başta hiçbir bilgilendirme yapılmadığını fark ettik. Bu durumun insanları yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

07.12.2025 tarihinde saat 12:10 civarında aynı yere tekrar gittiğimizde bu kez iki kişilik serpme kahvaltı siparişi vermek istedik. Yanımızda çocuklar olduğu için iki kişilik serpme kahvaltı veremeyeceklerini, dört kişilik almak zorunda olduğumuzu söylediler. Kabul etmeyince de yalnızca içeriden tek tek seçebileceğimizi belirttiler. Uygulamanın hem mantıksız hem de müşteri mağdur eden bir politika olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bunu bize ileten personelin üslubu son derece kaba ve çözümsüzdü. Bu yaklaşım nedeniyle ailece kendimizi rahatsız ve değersiz hissettik.

Gurme Bahçeşehir yönetiminden, bu yaşananlarla ilgili olarak bizden özür dilenmesini, özellikle bu şekilde davranan personelin üslup ve müşteriyi bilgilendirme konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve çocuklu aileleri zor durumda bırakan bu uygulamaların yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünlerin serpme kahvaltıya dahil olup olmadığı konusunda açık, şeffaf ve yanıltıcı olmayan bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.