Şoförün Kaba Tutumu Ve Tömük’te Yanlış Bilgilendirme

19 Temmuz tarihinde Hatay’dan Mersin’e yaptığım yolculukta, Güney Akdeniz Turizm’e ait 31 aud 686 plakalı araçla ciddi bir sorun yaşadım. İneceğimiz yerin Tömük olduğunu söylediğimiz anda, henüz herhangi bir soru sormamış ve konuyu detaylandırmamışken, şoför konuşmaya direkt olarak “Tömük’te indirmek yasak, istersen biletini iptal et.” şeklinde başlamıştır. Yolcuya karşı bu kadar kaba, sert ve çözümden uzak bir üslup kullanılması kabul edilebilir değildir.

Oysa bileti telefon üzerinden satın almadan önce, çağrı merkezi görevlisine Tömük’te inip inemeyeceğimizi defalarca sorduk. Bize herhangi bir sorun olmadığı, Tömük’te indirilebileceğimiz açıkça teyit edildi ve bu bilgiye güvenerek biletimizi satın aldık. Buna rağmen seyahat esnasında tamamen farklı bir uygulamayla karşılaştık ve daha konu dahi tam olarak açıklanmadan “biletini iptal et” denilerek son derece saygısız bir yaklaşım sergilendi.

Yaşanan bu çelişki, yanlış bilgilendirme ve şoförün tavrı tarafımızda ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturmuştur. Çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafımıza yanlış bilgi verilip verilmediğinin tespit edilmesini, 31 aud 686 plakalı aracın şoförünün üslubu ve davranışı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafımıza yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.