Aldığım Yoğurdun İçinden Yabancı Cisim Çıktı, Sağlığım Tehlikeye Girdi

Sayın Açelya Hanım, Gülgün Süt Mamulleri olarak, size yaşattığımız bu durumdan dolayı derin üzüntü duyduğumuzu belirterek, yaşadığınız olumsuz deneyim için sizlerden özür dilediğimizi ifade etmek istiyoruz. Ürünlerle ilgili her türlü geri bildirimi büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Şikayet konusu ürünün süzme yoğurt olarak belirtilmiş olsa da paylaşılan görsel tam yağlı yoğurt olduğunu göstermektedir. Yoğurt üretim hattımız, ürün içerisinde tespit edilen yabancı maddenin geçişine izin vermeyecek şekilde tasarlanmış, yüksek hassasiyetli 0,3 mm çelik filtrelerden geçerek tam kapalı otomasyon sistem ile üretilmektedir. Ayrıca üretimin her aşamasında gıda güvenliği ve kalite kontrollerimiz mevcut olup herhangi bir uygunsuzluk durumunda anlık olarak müdahale edilebilmektedir. Ancak buna rağmen tespit edilen yabancı madde ile ilgili olarak daha detaylı bir inceleme başlatılabilmemiz için sorunlu ürünün kendisinin (mümkünse) tarafımıza ulaştırılmasını rica ederiz. Sorunlu ürünün tarafımıza iletilmesi halinde gerekli incelemeler yapılıp 3 gün içinde tarafınıza dönüş sağlanabilecektir. Yaşadığınız bu olumsuz durumla ilgili detaylı inceleme sonucunun sizinle paylaşılabilmesi, durumun telafi edilebilmesi ve ürün değişimi sağlanabilmesi için iletişim bilgilerinize ihtiyacımız vardır. Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi adına gerekli adımların tarafımızca atılacağını ve üretim hattının baştan sona sorgulanacağını bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gülgün Süt Mamulleri Kalite Güvence Ekibi