GTX Gaming Garanti Servisinde Ücret Talebi, Güvensiz Ödeme Sitesi Ve Kaba Tutum

Hometech GTX Jaculus oyuncu tabletimi yaklaşık bir hafta önce garantiye gönderdim. Servis geri dönüşünde soket kırığı ve batarya şişmesi olduğunu, bunların müşteri hatası sayıldığını belirterek 900 TL ücret talep ettiler. Batarya şişmesinin genel itibarıyla firma kaynaklı bir sorun olarak kabul edilmesine rağmen bu konu üzerinde ısrarcı olmadım ve 900 TL ödemeyi kabul ettim.

Dün müşteri hizmetlerini arayarak ödeme yapabileceğim bir link talep ettim ve tarafıma bir link gönderildi. Ancak linke girmeye çalıştığımda site güvenlik uyarısı verdi, sertifikasının geçersiz olduğuna dair uyarı aldım. Buna rağmen kart bilgilerimi girecek olmama rağmen “güvenli değil” uyarısına aldırmadan devam etmeye çalıştım fakat bu kez de kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimde site tekrar hata verdi ve ödeme işlemini gerçekleştiremedim.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, görüştüğüm kişi konuyu ilgili birimlere ileteceğini, başka yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Bugün tekrar aradığımda ise sitenin en az bir hafta düzelmeyeceği, tabletimin ise en fazla pazartesi gününe kadar serviste tutulabileceği ifade edildi. Ben de nakit ödeme imkanım olmadığını, en azından cüzi bir indirim yapılırsa nakit avans çekip nakit ödeyebileceğimi belirttim.

Ancak görüştüğüm s*** Hanım, “nakitiniz olmaması bizim problemimiz değil, en fazla pazartesiye kadar tutabilirim” şeklinde kaba ve zorlayıcı bir üslupla konuştu. Hem firma kaynaklı olduğunu düşündüğüm batarya problemi, hem de güvenli olmayan ve çalışmayan ödeme sitesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de bu saygısız tutumla karşılaşmış oldum.

M*** i*** Y***adına açılan 808290 referans numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, öncelikle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve tabletimin onarım süreciyle ilgili mağduriyetimi giderecek net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.