Geçerli Değişim Kartı Olmasına Rağmen Başka Şubeden Değişim Reddedildi

GS Store Balıkesir On Burda mağazasından hediye olarak alınan bir formayı, bedeninin uymaması nedeniyle değiştirmek istedim. Elimde 08.03.2026 tarihli, üzerinde 1 ay içinde değişim yapılabileceği açıkça yazan değişim kartım bulunuyor.

A**** K******’ta oturduğum için bana en yakın mağaza olan Denizli Teras AVM GS Store şubesine 29.03.2026 günü saat 14.00 civarında gittim. Mağazada çalışan bayan görevli, değişim için mağaza müdürüne sorması gerektiğini, müdürün de bölge müdürüne soracağını söyledi. Sadece beden değişimi yapmak istememe ve geçerli değişim kartımı göstermeme rağmen süreç bu şekilde uzatıldı ve sonuçta değişimim reddedildi.

Görevli personel, müdürleri F**** Bey’in talimatı gereği, ürünün hangi GS Store mağazasından alındıysa ancak oradan değişim yapılabileceğini iletti. GS Store gibi kurumsal bir markada, başka bir şubeden alınan ürünün, geçerli değişim kartı olmasına rağmen başka bir şubede değiştirilememesini anlamıyorum. Mağazanın kurumsal mı yoksa şahıs işletmesi gibi mi çalıştığı konusunda ciddi bir kafa karışıklığı yaşıyorum.

F**** Bey ile telefonla görüşmek istediğimde ise, mağaza müdürü olduğu ve istirahat gününde olduğu gerekçesiyle müşteriyle iletişim kuramayacağı söylendi. Pazar günü olduğu için GS Store müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Sırf bu forma için yaklaşık 150 km yol gidip geldim ve hiçbir çözüm sunulmadan geri gönderildim.

Geçerli değişim kartımla, herhangi bir GS Store mağazasından beden değişimi yapabilmem gerektiğini düşünüyorum. Denizli Teras AVM GS Store mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, personelin bilgilendirilmesini ve formamın beden değişiminin en yakın mağazadan sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.