to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Fermuar Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
29.07.2025 tarihinde Kütahya GS Store mağazasından biri M, diğeri L beden olmak üzere iki adet siyah, uzun kaban satın aldık. Ürünlerin hâlâ bir yıllık garanti süresi devam ederken, Ocak 2026 tarihinde kabanlardan birinin fermuarı bozuldu.
Kabanı GS Store’a götürdüğümüzde, herhangi bir tamir veya değişim yapılmadan fermuar arızasının “kullanıcı hatası” olduğu yönünde tarafımıza sadece telefonla bilgi verildi. Kabanın kumaşı ve kalınlığına göre fermuarın oldukça ince kaldığını, bu yüzden sorunun normal kullanım sırasında ortaya çıktığını ve tamamen kalite/üretim kaynaklı olduğunu düşünüyoruz.
Son Fenerbahçe – Galatasaray derbisinde taraftara ücretsiz poşet yağmurluk dağıtılırken, “Kesin bunları garanti kapsamına almazlar, para daha önemli” diye aramızda konuşmuştuk ve maalesef süreç tam da böyle ilerledi. İki tane kaban için yüksek bedeller ödemişken, garanti kapsamında yalnızca fermuar değişiminin bile yapılmaması bizi hem üzdü hem de Galatasaray markasına olan güvenimizi sarstı.
Kabanın garanti süresi devam ederken yaşanan bu fermuar arızasının tekrar incelenerek kullanıcı hatası değil, üretim/kalite problemi olarak değerlendirilmesini ve en azından fermuar değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Taraftarımız, Tarafımıza iletmiş olduğunuz ürün, ilgili departmanlarımız tarafından titizlikle incelenmiş olup, yapılan kontroller sonucunda sorun kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirilmiştir. 🙏 Tüm değerlendirmelerimizin bağımsız ve objektif kriterlere dayandığını belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Her zaman en iyi hizmeti sunabilmek adına sizlerden gelen tüm geri bildirimleri dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz. 🦁💛
Taraftarlarınızı her yerde mağdur ediyorsunuz. İlginç
