1500 TL'lik Kupon Kullanılmış Görünüyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Grupanya.com üzerinden 12 Haziran’da 50 dakikalık masaj için 1.500 TL ödeyerek bir kupon satın aldım. Bu kuponun son kullanma tarihi 20 Temmuz olarak belirtilmişti. Süresi dolduğu için kullanamadığım bu kupon, hesabımda “kullanılmış” olarak görünmektedir ve bu nedenle herhangi bir şekilde faydalanamıyorum.

Telefonla defalarca Grupanya.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ardından durumu detaylıca anlattığım bir e‑posta gönderdim, ona da hiçbir dönüş yapılmadı. Ne telefonla ne e‑posta ile muhatap bulamamak, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme sebep oldu.

Kuponumun sistemde kullanılmış görünme hatasının düzeltilmesini, ya kuponun iptal edilerek 1.500 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ya da kupon süresinin uzatılarak sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 539 *****79 7’dir. Bu ilgisizliğin ve saygısızlığın bir an önce giderilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.