4000 TL’lik Ayakkabı Hayal Kırıklığı: Ne Ürün Ne Hizmet Beklentiyi Karşılamadı

Greyder’den yaklaşık 4000 TL ödeyerek satın aldığım ayakkabı, daha tam kullanamadan yürürken rahatsız edici seviyede ses çıkarmaya başladı. Bu durum yalnızca konforumu değil, sosyal ortamda rahat hareket etme özgürlüğümü de ciddi şekilde kısıtlıyor. Ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen, her defasında “üretim hatası bulunamadı” denilerek tarafıma iade edildi.

Ancak belirtmeliyim ki bu sorun ne normaldir, ne de kullanıcı hatasına bağlanabilecek türdedir. Ayakkabının ücretiyle doğru orantılı bir kalite ve müşteri desteği görememek, markanıza olan güvenimi tamamen yok etti.

Greyder gibi kurumsal bir markadan bu yaklaşımı görmek son derece üzücü. Ürünü tercih etme sebebim kaliteye olan inancımdı; fakat bu süreçte ne ürün kalitesi, ne de müşteri hizmetleri bu inancı karşılayabildi. Bu noktadan sonra sorunun çözülmemesi durumunda; Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, süreci kamuoyuna açık mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Marka itibarı, kısa vadeli ürün savunmalarından değil; uzun vadeli müşteri memnuniyetinden geçer. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.