15.000 TL Yatırımım Hesaba Yansımadı, Gereksiz Video Talebi Çözüm Getirmedi

GrandPashaBet sitesine bugün saat 18.34’te 15.000 TL yatırım yaptım, ancak para oyun hesabıma geçmedi. Bunun üzerine sitenin yardım merkezinden talep formu doldurup ilgili dekontu da ekledim. Gelen cevapta, banka uygulamasına girip hesap hareketleri ve dekontun ekran kaydının videosunu çekip göndermem istendi. İstenen şekilde videoyu hazırlayıp f*****@grandpashabet.com adresine gönderdim.

Bu kez de, yazışmalarda özellikle “ekran kaydı” talep etmelerine rağmen, bu sefer 2. Bir cihazdan banka uygulamasına girip videonun farklı bir cihazdan çekilmesi gerektiğini söylediler. İkinci bir video çekecek cihazım yok ve bu talebi hem mantıksız hem de kullanıcıyı gereksiz yere zorlayan bir uygulama olarak görüyorum. Kendi istekleri doğrultusunda ekran kaydı şeklinde dekont ve hesap hareketlerinin videolarını göndermeme rağmen ne yardım merkezinden ne de mail üzerinden finans biriminden herhangi bir çözüm veya destek alamadım.

Daha önce de aynı site üzerinden yatırım ve çekim işlemlerinde sorunlar yaşamıştım; o dönemlerde dekont ekran görüntüsü göndererek problemlerim çözülebiliyordu. İlk kez bu kadar uğraştırıcı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Para yatırma aşamasında parayı alıp yatırımı gerçekleştirmeden sorun çıkması, hem güvenimi hem de oyun oynama hevesimi tamamen bitirdi.

Gönderdiğim videoların site tarafından incelenmesini, sonrasında da 15.000 TL tutarındaki ödemenin ya oyun hesabıma geçirilmesini ya da banka IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.